Offer summary

Qualifications:

Successfully completed degree with at least 2 years of leadership experience, preferably in decentralized teams., Experience in the service industry and coordination of operational administrative workflows., Strong communication skills in German and English, with a positive and engaging demeanor., Proficient in MS Office and data management systems (CRM systems)..

Key responsabilities:

Lead the student secretariat for distance learning, ensuring smooth daily operations.

Oversee student support regarding academic inquiries across various channels and ensure their satisfaction.

Support and guide team members in implementing process standards, service SLAs, and deadlines.

Collaborate with central and decentralized administrative teams and manage strategic projects for student service development.

Job description

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!

Verstärke unser Customer Service > Operations Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Teamlead Customer Service (m/w/d) zunächst befristet auf zwei Jahre (mit dem Ziel der Übernahme) an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.

Deine Aufgaben

Du leitest das Studierendensekretariat für das Fernstudium (DACH und international) und sorgst hier für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Studierenden bezüglich aller studiumsbezogenen Anliegen auf verschiedenen Kanälen und ihre Zufriedenheit
Du unterstützt und führst die Mitarbeiter (m/w/d) bei der operativen Umsetzung unserer Prozessstandards, Service-SLAs und Termine/Fristen
Du bist verantwortlich für eine kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im administrativen Bereich und des Studierendenerlebnisses
Du arbeitest eng mit zentralen und dezentralen Verwaltungsteams (Student Service, Finanzen, Prüfungsamt, Immatrikulation) zusammen und bist Ansprechpartner und Schnittstelle für die akademische Verwaltung
Du übernimmst strategische Projekte zur Weiterentwicklung des Studierendenservice

Dein Profil

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und verfügst über mindestens 2 Jahre fachliche und/oder disziplinarische Führungserfahrung, vorzugsweise in der Führung dezentraler Teams
Du hast bereits in einer Dienstleistungsbranche gearbeitet und Erfahrung in der Koordination von operativen administrativen Arbeitsabläufen
Du hast Spaß an einer Schnittstellenfunktion, interdisziplinäres Arbeiten in einer Matrixorganisation ist für Dich nicht unbekannt
Du hast ein positives Auftreten, kannst andere begeistern und mitreißen
Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und Datenmanagementsystemen (CRM-Systeme)

Wir bieten

Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.
Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung macht‘s möglich: Bei uns verschwimmen die Grenzen zwischen hier und dort. Durch die Möglichkeit Remote zu arbeiten, entscheidest Du selbst, ob Du von zu Hause aus oder lieber im Büro arbeiten möchtest. Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.
… und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
Nachhaltig ans Ziel: Das 9-Euro-Ticket ist zurück! Wir subventionierten Dir Dein DeutschlandTicket, sodass Du monatlich nur noch 8,70€ zahlst. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.
33 Tage Erholung: Auszeiten sind wichtig! Neben 30 flexibel wählbaren Urlaubstagen pro Jahr schenken wir Dir zusätzlich einen Sonderurlaubstag an Deinem Geburtstag sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben.

Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Stephanie Bönig via stephanie.boenig@iu.org wenden. (Bitte beachte, dass Bewerbungen per Mail aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht entgegen genommen werden können.)

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!

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