Career Opportunities: Scheduler (m/w/d) Workforce Management für eine Automotive Bank (395315)

Über Foundever™    

Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit renommierte Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Marktposition zu sichern.  

Stellenbeschreibung

Als Scheduler im Workforce Management bei Foundever erwartet dich eine verantwortungsvolle und vielseitige Position, in der du mit deinem Organisationstalent und deiner analytischen Stärke maßgeblich zur optimalen Planung und Steuerung unserer Ressourcen beiträgst.

Deine neuen Aufgaben

• Erstellen, Verwalten und Optimieren von Dienstplänen zur Sicherstellung einer effizienten Personalbesetzung nach SLA und Mitarbeiterzufriedenheit
• Analyse und Aufbau von Schichtmodellen, um auf sich änderte Mengenverläufen in der Planung reagieren zu können
• Analyse von Daten zu Anrufvolumen und Mitarbeiterverfügbarkeit zur Unterstützung bei der Erstellung präziser Forecasts.
• Headcount- und Skillverwaltung im WFM System durchführen
• Enge Zusammenarbeit mit dem operativen Management und dem Real-Time Team, zur Personaleinsatplanung, um eine optimale Service Level Erfüllung zu gewährleisten.
• Abläufe und Arbeitsweisen in der Planung auf die sich ändernden Voraussetzung anpassen.
• Erstellen von regelmäßigen Reports und Analysen zur Bewertung der Planungseffizienz.

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift (C1-Level) und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Erfahrungen mit Personaleinsatzplanung oder in der Echtzeitsteuerung nach SLA
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und Erfahrung mit Workforce Management Systemen, vorzugsweise IEX und der Contact Center Lösung Avaya
• Fähigkeit, Prioritäten bei der Arbeitsbelastung zu setzen, Fristen einzuhalten und mehrere Aufgaben mit großer Aufmerksamkeit für Details zu erledigen
• Zahlenaffinität/Mathematisches Verständnis
• Grundverständnis in wirtschaftlichen Zusammenhängen
• Lösungsorientierte Arbeitseinstellung
• Hands on Mentalität
• Spaß daran, komplexere Aufgaben zu lösen
• Strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein.
• Hohe Belastbarkeit und ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Analyse von Daten und Ableitung von Handlungsmaßnahmen.
• Ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein mit Flexibilität und Einsatzbereitschaft, auch in stressigen Situationen.
• Stark ausgeprägte Ergebnisorientierung mit der Fähigkeit, übergreifend zu denken und pragmatisch zu handeln.
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Team.
• Kommunikationsstärke und interdisziplinäres Denken.
• Erfahrung mit Arbeitnehmervertretungen

Wenn du bereit bist, deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team einzubringen und gemeinsam mit uns die bestmögliche Servicequalität zu erreichen, freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag – Bei Bedarf auch an Wochenenden/Feiertagen

Unsere Referenz:

#LI-KH1