Job description

Job Description

Asistir a los clientes externos en la resolución de problemas y/o averías relacionadas a hardware o software, mantenimiento, reparación, configuración e instalación de sistemas operativos y aplicaciones, entre otras funciones más concernientes a la informática o TI.

Responsibilities

Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para cajeros automáticos, comercio minorista y otros equipos dentro de un área de cliente y/o producto asignada.
Realiza todas las tareas de manejo de incidentes, mantenimiento preventivo, IMAC / R y capacitación del cliente de la siguiente manera:
Manejo de incidentes: utiliza herramientas de diagnóstico para realizar la resolución de problemas mediante un análisis detallado de fallas de hardware y software.
Realiza reparaciones de hardware a nivel de componentes.
Limpia y ajusta componentes mecánicos. Configura e instala el software aplicable. Mantenimiento Preventivo:
Realiza controles de rutina de acuerdo con procedimientos documentados.
Recarga los consumibles según las instrucciones. IMAC/R: Instala, mueve, agrega, cambia y elimina productos de hardware y software.
Capacitación del cliente: instruye y capacita a los clientes sobre el uso y funcionamiento del hardware y software instalado.
También realiza lo siguiente: Tareas de proceso: recibe informes y órdenes de incidentes de la función de despacho. Actualiza la función de despacho sobre todos los imprevistos.
Proporciona información detallada sobre todas las actividades realizadas. Informa proactivamente a los clientes sobre el estado, el progreso y los resultados.
Mejora continua de procesos:
Observa problemas técnicos o de procesos, informa al gerente/otro personal relevante y ofrece recomendaciones de mejora.
Utiliza activamente herramientas y procesos corporativos para compartir conocimientos y recopilar información.

Qualifications

Required Qualifications

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Mecatrónica o áreas a fines
Experiencia o conocimiento del área demostrable
Un año o más de experiencia (Preferiblemente)
Disponibilidad de Horario
Disponibilidad para trabajar turnos de fin de semana (Alternados)
Se requiere que tenga Vehículo (Carro)
Licencia de conducir y seguro al día
Trabajo en equipo
Servicio al cliente
Proactivo
Sentido de Urgencia
Trabajo bajo presión
Organizado
Responsable
Dedicado
Presencia Profesional

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