As an Online Technical Support Engineer, you will provide remote post-sales technology support and technical services to external customers and/or internal field personnel utilizing remote diagnostic capabilities. This includes reactive actions that result in a timely and cost-effective problem resolution for customer and proactive preventive actions. You will also leverage post sales interactions with customers to probe and qualify further revenue opportunities.
As an Associate Technical Support, you will help customers with questions regarding, Gas Chromatography, Liquid Chromatography or Spectroscopy Instrumentation.
Role-Specific Responsibilities include:
Provide technical support, troubleshooting customers’ applications and delivering consulting and education services, using telephone, email and online collaboration tools.
Solves routine and non-routine issues, challenges and problems within field of specialization.
May support 3rd party products and occasionally visit customer site for development.
Write technical support articles for global knowledge base.
May book transactional sales opportunities and provide highly qualified leads to sales.
Description du poste affiché
En tant qu’ingénieur du soutien technique en ligne, vous fournirez un soutien technologique et des services techniques après-vente à distance aux clients externes et/ou au personnel interne sur le terrain en utilisant des capacités de diagnostic à distance. Cela comprend des mesures réactives qui permettent une résolution de problèmes rapide et économique pour les clients et des mesures préventives proactives. Vous tirerez également parti des interactions avec les clients après la vente pour effectuer des évaluations et identifier de nouvelles occasions de revenus.
En tant qu’associé au soutien technique, vous aiderez les clients lorsqu’ils ont des questions au sujet des instruments de chromatographie en phase gazeuse, de chromatographie en phase liquide ou de spectroscopie.
Responsabilités liées au poste
Fournir le soutien technique, le dépannage des applications des clients et la prestation de services de conseil et de formation, par téléphone, par courriel ainsi qu’à l’aide d’outils de collaboration en ligne.
Résoudre des problèmes et relever des défis courants ou non courants dans son domaine de spécialisation.
Prendre en charge des produits tiers et se rendre occasionnellement sur place chez les clients aux fins de développement.
Rédiger des articles de soutien technique pour la base de connaissances mondiale.
Planifier des occasions de ventes transactionnelles et fournir de l’information concernant des clients potentiels aux employés des ventes.
Bachelor's or master's degree or University degree in STEM (science, technology, engineering, and mathematics)
Relevant work experience in customer service, technical support, or laboratory environment is a plus
Key skills to be successful in this role:
Excellent verbal and written communication
Customer-focused approach
General proficiency with online tools, systems and technologies
Willingness to learn and take a challenge
Compétences pour le poste affiché
Baccalauréat, maîtrise ou autre diplôme universitaire en STIM (science, technologie, ingénierie et mathématiques)
Expérience professionnelle pertinente en service à la clientèle, en soutien technique ou dans un environnement de laboratoire, un atout
Compétences clés pour bien remplir ce rôle
Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
Approche axée sur la clientèle
Maîtrise générale des outils, des systèmes et des technologies en ligne
Volonté d’apprendre et de relever des défis
Additional Details
La fourchette salariale au Canada de ce poste est de 50,086.00$ à 78,260.00$ CA par an, et le titulaire est admissible à des primes, à des actions et à des avantages sociaux. Nos fourchettes salariales sont déterminées en fonction du rôle, du niveau et de l’emplacement. La fourchette affichée sur chaque offre d’emploi reflète le salaire minimum et maximum des nouveaux employés pour le poste dans les différents lieux de travail au Canada. À l’intérieur de la fourchette, la rémunération individuelle est déterminée par le lieu de travail et d’autres facteurs, notamment les compétences liées à l’emploi, l’expérience et les études ou la formation pertinentes. Au cours du processus d’embauche, un recruteur peut fournir des renseignements sur l’échelle salariale particulière d’un lieu de travail donné. Vous trouverez des renseignements complémentaires à https://careers.agilent.com/locations/americas/canada.This job has a full time weekly schedule. Applications for this job will be accepted until at least October 29, 2024 or until the job is no longer posted.The full-time equivalent pay range for this position is $25.54 - $39.90/hr USD in the US, or $50,086.00 - $78,260.00/yr CAD in Canada, plus eligibility for bonus, stock and benefits. Our pay ranges are determined by role, level, and location. Within the range, individual pay is determined by work location and additional factors, including job-related skills, experience, and relevant education or training. During the hiring process, a recruiter can share more about the specific pay range for a preferred location. Pay and benefit information by country are available at: https://careers.agilent.com/locationsAgilent Technologies, Inc. is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action employer. We value diversity at all levels. All individuals, regardless of personal characteristics, are encouraged to apply. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, pregnancy, race, religion or religious creed, color, gender, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, physical or mental disability, medical condition, genetic information, marital status, registered domestic partner status, age, sexual orientation, military or veteran status, protected veteran status, or any other basis protected by federal, state, local law, ordinance, or regulation and will not be discriminated against on these bases. Agilent Technologies, Inc., is committed to diversity in the workplace and strives to support candidates with disabilities. If you have a disability and need assistance with any part of the application or interview process or have questions about workplace accessibility, please email job_posting@agilent.com or contact +1-262-754-5030. For more information about equal employment opportunity protections, please visit www.agilent.com/en/accessibility.
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