Service Desk Analyst (1 Year Contract)

About Compugen

Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.

Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us — it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people – they are the connection that truly makes the magic happen!

Our Culture

We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals — we're dedicated to helping you achieve yours.

If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.

Key Responsibilities:

• Provide Service Desk technical support to users either via phone, email or live chat as required.
• Build relationships with customers both in person and over the phone.
• Provide advanced troubleshooting for all types of technical inquiries, service requests, and issues involving computers, accessories, network, Active Directory, Citrix, smartphones/tablets, AV systems, enterprise applications/systems.
• Expectation to resolve the majority of incidents or requests on first contact where possible.
• Contribute to team innovation through ideas for process improvement and efficiency.
• Develop, implement, and/or participate in the preparation of knowledge base articles and/or documentation for Service Desk use; make recommendations for improvements.
• Document all problems and solutions in the Service Desk ITSM system.
• Be available to work rotating schedules if needed, which may include evenings, weekends and holidays.
  
  
  

Skills & Qualifications:

• College diploma or university degree in the field of computer science or technology.
• Exceptional customer service and interpersonal skills, with a focus on rapport-building.
• Minimum 2 years of related experience in a technical setting.
• Strong support knowledge of PC hardware, Microsoft operating systems (Windows 10 and newer), Citrix and Network troubleshooting.
• Industry certificates i.e. A+, Microsoft certifications, HDI, ITIL an asset.
• Ability to clearly communicate over phone, email and chat.
• Related technical experience in either a work or school environment.
• Proven analytical and problem-solving abilities.
• Ability to effectively prioritize and execute tasks in a fast-paced environment.
• Experience working in a team-oriented, collaborative environment.
• Willingness to participate in non-standard working time models, which may include overnights, weekends and holidays.
  
  
  

What Compugen Offers You:

• Exciting, fast-paced challenging work environment
• A culture where authenticity and diversity are valued
• Professional development
• Participation in Women in Technology Network
• Opportunities to give back to our local communities
• Collaborative supportive team members
• Remote work/hybrid work options
• Work/life flexibility
  
  
  

Equity Statement

At Compugen, we're committed to diversity, equity and inclusion, actively recruiting from all groups. We provide accommodation upon request to all applicants during the recruitment process. At Compugen, we believe that everyone deserves a seat at the table. If you require an accommodation, our People & Culture representative will work with you to meet your needs.

Découvrez Compugeng

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture

Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Responsibilités clés:

• Fournir un support technique service desk aux utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat en direct selon les besoins.
• Établissez des relations avec les clients en personne et par téléphone.
• Fournir un dépannage avancé pour tous les types de demandes techniques, de demandes de service et de problèmes impliquant des ordinateurs, des accessoires, un réseau, Active Directory, Citrix, des smartphones / tablettes, des systèmes AUDIOVISUELS, des applications / systèmes d'entreprise.
• S'attendre à résoudre la majorité des incidents ou des demandes au premier contact, dans la mesure du possible.
• Contribuer à l'innovation d'équipe grâce à des idées d'amélioration et d'efficacité des processus.
• Élaborer, mettre en œuvre et/ou participer à la préparation d'articles de base de connaissances et/ou de documentation à l'usage du centre de services ; formuler des recommandations d'amélioration.
• Documenter tous les problèmes et solutions dans le système ITSM du Centre de services.
• Être disponible pour travailler à tour de rôle si nécessaire, ce qui peut inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
  
  
  

Compétences et qualifications:

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans le domaine de l'informatique ou de la technologie.
• Service à la clientèle exceptionnel et compétences interpersonnelles, avec un accent sur l'établissement de relations.
• Minimum de 2 ans d'expérience connexe dans un cadre technique.
• Solide connaissance du support du matériel PC, des systèmes d'exploitation Microsoft (Windows 10 et plus récents), de Citrix et du dépannage réseau.
• Certificats de l'industrie c'est-à-dire A +, certifications Microsoft, IDH, ITIL un atout.
• Capacité de communiquer clairement par téléphone, par courriel et par clavardage.
• Expérience technique connexe dans un environnement de travail ou scolaire.
• Capacités d'analyse et de résolution de problèmes éprouvées.
• Capacité à hiérarchiser et à exécuter efficacement des tâches dans un environnement au rythme rapide.
• Expérience de travail en équipe et en collaboration.
• Volonté de participer à des modèles de temps de travail non standard, qui peuvent inclure les nuitées, les week-ends et les jours fériés.
  
  
  

Ce qu’offre Compugen:

• Un environnement travail excitant et rapide qui vous met au défi
• Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
• Des opportunités de développement professionnel
• L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
• Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
• Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
• Des options de travail hybrides ou à distance, selon votre rôle
• Une belle flexibilité dans votre équilibre vie/travail
  
  
  

Déclaration d’équité

Chez Compugen, nous sommes dévoués à la diversité, l’équité et l’inclusion, et recrutons activement des gens de tous les groupes. Nous offrons des accommodements sur demande durant le processus de recrutement. Nous croyons que chaque personne mérite sa place à la table. Si vous nécessitez un accommodement, un représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.