Offer summary

Qualifications:

Completed education in IT or hospitality, Experience in hospitality, gastronomy, IT sector.

Key responsabilities:

Handle 1st level support inquiries

Develop expertise in product technology

Maintain knowledge database for product

Test mobile and web apps

Collaborate with IT development team

Job description

This is a remote position.

Support Spezialist im 1st Level Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Über uns:

hotelbird digitalisiert und automatisiert den gesamten Kommunikationsprozess zwischen Hotel-Rezeption und Gästen. Mit der hotelbird-Technologie können Hotelgäste über das Smartphone einchecken, das Hotelzimmer öffnen, ihren Aufenthalt bezahlen und auschecken. Gemeinsam revolutionieren wir die Hotelbranche und machen das Reisen wieder zum Erlebnis.

Deine Aufgaben:

Übernahme der Verantwortung für den 1st Level Support, Beantwortung von Anfragen von Hotels, Partnern sowie Gästen zu unserer Technologie-Plattform für digitalen Check-in/out in der Hotelbranche.
Einarbeitung in unsere Technologie (keine Programmierung) und Entwicklung zum Experten für unser Produkt.
Arbeit mit unserem Ticket-System und Sicherstellung der Einhaltung der Reaktionszeit.
Kontinuierlicher Aufbau unserer Wissensdatenbank mit eigenen Ideen und Vorschlägen für die Weiterentwicklung.
Testen unserer mobilen App und Web-App.
Schnittstelle zum Second-Level Support sowie unserer IT & Development Abteilung.

Deine Qualifikationen:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und/oder vergleichbare Qualifikation, gerne aus dem IT- und/oder Hotellerieumfeld.
Berufserfahrung aus der Hotellerie und/oder Gastronomie und/oder IT-Branche und Interesse an Weiterentwicklung in diesem Bereich.
Erste Erfahrungen im Umgang mit Property-Management-Systemen, gerne auch als Anwender oder Key User.
Hohe IT-Affinität, Leidenschaft für Digitalisierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Grundlegendes technisches Verständnis.
Strukturiertes, eigenständiges und lösungsorientiertes Arbeiten sowie ausgeprägte Servicementalität und hohe Kundenorientierung.

Benefits:

Interessante und abwechslungsreiche Position mit viel Wachstumspotenzial.
Hohes Lern- und Weiterentwicklungspotenzial mit regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten.
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung mit schnellen Entscheidungswegen.
Kollegiales, motiviertes und unterstützendes Umfeld.
Eigenständiges und eigenverantwortliches Arbeiten.
Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsplatz im Herzen von München.
Firmenevents und Hangouts.
Bezuschusste Mitgliedschaft im Fitnessstudio.
Kostenlose Getränke sowie gesunde und ungesunde Nervennahrung.

Wir freuen uns auf Deine Onlinebewerbung mit Lebenslauf, Gehaltsvorstellung, Zeugnissen und frühesten Eintrittstermin. Für Rückfragen kannst Du Dich gerne an Katharina Barthelmann unter katharina.barthelmann@hotelbird.com