Technical Support Analyst- Bilingual/French(Sa-Tu 2p-12:30a CST)

Who is ScriptPro?

Imagine working at a place where innovation meets impact, and every day brings new opportunities to revolutionize the pharmacy industry! At ScriptPro, you’ll be part of a dynamic team that’s at the cutting edge of technology, creating solutions that make a real difference in people’s lives. ScriptPro develops, sells, and supports state of the art robotics and services in thousands of pharmacy settings around the United States and Canada.  

As a technical support professional in ScriptPro’s Customer Service department you’ll constantly learn about new products and systems. No two days are the same, every day brings new challenges and opportunities to solve problems in a fast-paced environment. You’ll troubleshoot and resolve technical issues related to software and hardware systems. This team equips our analysts with the tools and knowledge to make decisions and resolve issues on the first call.

Job Summary: The bilingual Technical Support Analyst is responsible for responding to inbound customer service calls to provide remote support problem resolution with the highest level of professionalism and courtesy. Responsible for opening service requests in a ticketing system that allows for organizing, tracking, and escalating of customer inquiries that range from general “how to” questions to more advanced technical issues. The Technical Support Analyst may also assist with customer support projects and/or research projects, as needed. This is a remote work from home position regardless of location. There will be required 6 week training at our headquarters in Mission, KS with travel expenses covered.

Reporting Relationship: Supervisor, Technical Support

Shift: Saturday - Tuesday 2:00pm - 12:30am CST. This is a remote position available to candidates from the United States and Canada. Regular, punctual, and predictable attendance is an essential function of every job at ScriptPro.   

Scope of the Role:                   

• Analyze, troubleshoot, maintain, and repair ScriptPro systems, hardware, and computer peripherals
• Maintain, upgrade, or replace software systems and provide hardware support
• Support and maintain user account information including rights, security, and systems groups
• Maintain progressive knowledge of ScriptPro systems
• Perform other duties as assigned

Required Qualifications:

• Requires a minimum of an Associate’s degree in an engineering or technology related field or a Bachelor’s degree or equivalent, or 2 years of related experience
• Proficient in French 
• Basic Windows OS Knowledge (NT/XP/7/8)
• Requires working knowledge of desktop and peripheral troubleshooting
• Preferred familiarity with a ticketing or service desk software application and SLA driven resolution times
• Problem solving and analytical skills
• Positive attitude, drive and tenacity
• Excellent customer service skills
• Excellent written and verbal communication skills
• Ability to multitask with varying priorities and attention to detail

Preferred Skills:

• Knowledge of ScriptPro systems
• Experience in pharmacy 

Remote Work Requirements:

• Must have high-speed reliable internet access with a hard-wired connection
• Must have a distraction free home office workspace
• Must be willing to participate in video virtual meetings (camera on) 

Compensation and Benefits: 

The compensation range for this role has been established at $24.00 hourly or $50K annually. We also offer $2.50/hour in leu of benefits for Canadian employees. The final agreed-upon compensation is based on a number of factors, including but not limited to: individual education, qualifications, skills, prior work experience, competencies, and geographic work location. The above compensation range represents the Company’s good faith and reasonable estimate of the range of possible compensation at the time of posting.

At ScriptPro, we believe that our employees are our greatest asset. That’s why we are committed to fostering a workplace that prioritizes and enhances your personal well-being. 

• Paid Time Off (PTO, Maternity, Paternity, Adoption Leave), nine (9) paid holidays, paid volunteer hours, Employee Assistance Program,

Working Conditions:

This position operates in an office environment. Routine use of standard office equipment is required. Must be able to use a computer for extended periods of time. Regularly required to sit, use hands and fingers, and expected to occasionally lift, stoop, bend, and reach. Ability to learn and solve practical problems and interpret a variety of instructions is required.        

ScriptPro celebrates the unique qualities of each team member and is dedicated to fostering a diverse workplace that offers equal opportunities for all. As an Equal Opportunity employer, the company does not discriminate on the basis of race, color, religion, national origin, sex, pregnancy, age, disability, genetic information, veteran status, or any other legally protected status.

The company prioritizes utilizing internal resources for sourcing and filling all positions. When external assistance is needed, the company will engage only with pre-approved, contracted agency partners.

The company is not offering visa sponsorship for this role. All applicants must have legal authorization to work in the United States without requiring employer-sponsored visa support.

Please visit www.scriptpro.com to learn more about the mission of our company.

Titre du poste: Analyste du soutien technique – bilingue/français 

Qui est ScriptPro ?

Imaginez travailler dans un endroit où l’innovation rencontre l’impact, et chaque jour apporte de nouvelles opportunités pour révolutionner l’industrie pharmaceutique ! Chez ScriptPro, vous ferez partie d’une équipe dynamique qui est à la pointe de la technologie, créant des solutions qui font une réelle différence dans la vie des gens. ScriptPro développe, vend et soutient la robotique et les services de pointe dans des milliers de pharmacies aux États-Unis et au Canada.  

En tant que professionnel du support technique dans le service client de ScriptPro, vous apprendrez constamment sur les nouveaux produits et systèmes. Il n’y a pas deux jours identiques, chaque jour apporte de nouveaux défis et de nouvelles opportunités pour résoudre les problèmes dans un environnement au rythme rapide. Vous allez dépanner et résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes logiciels et matériels. Cette équipe fournit à nos analystes les outils et les connaissances nécessaires pour prendre des décisions et résoudre les problèmes lors du premier appel.

Résumé du poste: L’analyste du soutien technique bilingue est chargé de répondre aux appels de service à la clientèle entrants afin de fournir une résolution de problème de support à distance avec le plus haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Responsable de l’ouverture des demandes de service dans un système de billetterie qui permet d’organiser, de suivre et d’escalader les demandes des clients qui vont des questions générales « comment faire » aux problèmes techniques plus avancés. L’analyste du support technique peut également aider avec des projets de support client et / ou des projets de recherche, au besoin. Il s’agit d’un travail à distance à partir d’une position à domicile, quel que soit l’emplacement. Il y aura une formation obligatoire de 6 semaines à notre quartier général à Mission, KS.

Lien hiérarchique: Superviseur, Soutien technique

Quart de travail: Samedi - Mardi 2:00pm - 12:30am CST. Il s’agit d’un poste à distance offert aux candidats des États-Unis et du Canada. Une présence régulière, ponctuelle et prévisible est une fonction essentielle de chaque travail chez ScriptPro.

Portée du rôle:  

• Analyser, dépanner, entretenir et réparer les systèmes, le matériel et les périphériques informatiques ScriptPro
• Maintenir, mettre à niveau ou remplacer les systèmes logiciels et fournir une prise en charge matérielle
• Prendre en charge et gérer les informations de compte d’utilisateur, y compris les droits, la sécurité et les groupes de systèmes
• Maintenir une connaissance progressive des systèmes ScriptPro
• S’acquitter d’autres tâches qui lui sont assignees

Qualifications requises:

• Exige un minimum d’un diplôme d’associé dans un domaine lié à l’ingénierie ou à la technologie ou un baccalauréat ou l’équivalent, ou 2 ans d’expérience connexe
• Maîtrise du français 
• Connaissances de base sur le système d’exploitation Windows (NT/XP/7/8)
• Nécessite une connaissance pratique du dépannage des ordinateurs de bureau et des périphériques
• Connaissance préférée d’une application logicielle de billetterie ou de centre de service et des temps de résolution pilotés par SLA
• Compétences en résolution de problèmes et en analyse
• Attitude positive, dynamisme et ténacité
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Capacité de multitâche avec des priorités variables et une attention aux détails

Compétences préférées:

• Connaissance des systèmes ScriptPro
• Expérience en pharmacie 

Exigences de travail à distance:

• Doit avoir un accès Internet fiable haute vitesse avec une connexion câblée
• Doit avoir un espace de travail de bureau à domicile sans distraction
• Doit être prêt à participer à des réunions virtuelles vidéo (caméra allumée)

Rémunération et avantages sociaux: 

L’échelle de rémunération pour ce rôle a été établie à 24,00 $ par heure ou 50 k $ par année. Nous offrons également 2,50 $ l’heure en avantages sociaux pour les employés canadiens. La rémunération finale convenue est fondée sur un certain nombre de facteurs, y compris, mais sans s’y limiter : l’éducation individuelle, les qualifications, les aptitudes, l’expérience de travail antérieure, les compétences et le lieu de travail géographique. La fourchette de rémunération ci-dessus représente la bonne foi de la Société et l’estimation raisonnable de la fourchette de rémunération possible au moment de l’affichage.

Chez ScriptPro, nous croyons que nos employés sont notre plus grand atout. C’est pourquoi nous nous engageons à favoriser un milieu de travail qui priorise et améliore votre bien-être personnel. 

• Congés payés (prise de force, maternité, paternité, congé d’adoption), neuf (9) jours fériés payés, heures de bénévolat rémunérées, Programme d’aide aux employés,

Conditions de travail:

Ce poste fonctionne dans un environnement de bureau. L’utilisation systématique de l’équipement de bureau standard est nécessaire. Doit être en mesure d’utiliser un ordinateur pendant de longues périodes de temps. Régulièrement tenu de s’asseoir, d’utiliser les mains et les doigts, et s’attendait à soulever, se pencher, se pencher, et atteindre de temps en temps. La capacité d’apprendre et de résoudre des problèmes pratiques et d’interpréter une variété d’instructions est requise.        

ScriptPro célèbre les qualités uniques de chaque membre de l'équipe et s'engage à favoriser un lieu de travail diversifié offrant des opportunités égales pour tous. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, l'entreprise ne discrimine pas en fonction de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, du sexe, de la grossesse, de l'âge, du handicap, des informations génétiques, du statut de vétéran ou de tout autre statut protégé par la loi.

L'entreprise privilégie l'utilisation des ressources internes pour le recrutement et la dotation de tous les postes. Lorsque l'aide externe est nécessaire, l'entreprise ne fait appel qu'à des partenaires d'agences contractuelles pré-approuvées.

L'entreprise n'offre pas de parrainage de visa pour ce poste. Tous les candidats doivent avoir l'autorisation légale de travailler aux États-Unis sans nécessiter de soutien de visa par l'employeur.

Veuillez visiter www.scriptpro.com pour en savoir plus sur la mission de notre entreprise.