Offer summary

Qualifications:

Experience as a Product Owner or in a similar role, preferably in ServiceNow or Customer Service Management., Deep understanding of Customer Service Management processes and the ServiceNow CSM module., Certification as a ServiceNow System Administrator, Product Owner (Scrum), or ServiceNow Implementation Specialist is advantageous., Fluent in German and English, with strong communication skills to convey technical content to non-technical stakeholders..

Key responsibilities:

Conduct requirements analysis for ServiceNow CSM projects, acting as the main point of contact for stakeholders.

Develop and maintain a clear product vision and roadmap for ServiceNow CSM solutions in collaboration with clients.

Create, prioritize, and manage the product backlog, translating customer requirements into detailed user stories and technical specifications.

Coordinate closely with implementation teams to ensure successful execution of requirements and conduct quality assurance through testing and validation.

Job description

teamative ist ein inhabergeführter IT-Dienstleister & Personalberatung mit dem Mensch im Mittelpunkt: Wir wollen nachhaltiger und langfristiger Lösungspartner sein. Das schaffen wir, indem wir Ideen mitbringen, die das Geschäft unserer Kunden und Kandidaten voranbringen. Unsere Mitarbeitenden haben IT-Knowhow, Spaß an der Arbeit und prägen uns.

In der Unternehmensgruppe beraten, entwickeln und realisieren wir inzwischen mit rund 350 internen Mitarbeitenden europaweit im IT- und SAP-Bereich. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Prozesse zu vereinfachen und an die heutigen (digitalen) Anforderungen anzupassen.

Wir sind ein aufstrebender Prozess- und Beratungsdienstleister, spezialisiert u. a. auf die Implementierung und Optimierung von ServiceNow-Lösungen für unsere Kunden aus verschiedensten Branchen.

Ein zusätzlicher Fokus liegt auf der Implementierung von ServiceNow-Modulen, insbesondere im Bereich Customer Service Management (CSM).

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen ServiceNow CSM Product Owner (m/w/d), der/die als Bindeglied zwischen unseren Kunden und den technischen Implementierungsteams agiert.

Deine Aufgaben / your mission

Anforderungsanalyse: Erhebung und Analyse der Kundenanforderungen für ServiceNow CSM-Projekte. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für die Stakeholder.
Produktvision und Roadmap: Entwicklung und Pflege einer klaren Produktvision und Roadmap für ServiceNow CSM-Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
Backlog-Management: Erstellen, Priorisieren und Pflegen des Product Backlogs; Übersetzung von Kundenanforderungen in detaillierte User Stories und technische Spezifikationen.
Koordination mit Implementierungsteams: Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern und Beratern zur Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der Anforderungen.
Qualitätssicherung: Durchführung von Abnahmen, Testing und Validierung der implementierten Lösungen gemeinsam mit den Kunden.
Kundenschulungen und Workshops: Organisation und Durchführung von Workshops zur Anforderungsaufnahme sowie zur Schulung der Endnutzer in den neuen Funktionen.
Monitoring und Optimierung: Analyse der Nutzung der implementierten CSM-Lösungen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Dein Profil / your profile

Erfahrung als Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich ServiceNow oder Customer Service Management.
Tiefes Verständnis für Customer Service Management Prozesse und ServiceNow CSM-Modul.
Zertifizierung als ServiceNow System Administrator, Product Owner (Scrum) oder ServiceNow Implementation Specialist ist von Vorteil.
Technisches Know-how: Grundkenntnisse in der Konfiguration von ServiceNow (z.B. Workflows, Business Rules) sowie grundlegendes Verständnis von API-Integrationen.
Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und priorisieren.
Kommunikationsstärke: Fähigkeit, mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren und technische Inhalte für nicht-technische Ansprechpartner verständlich darzustellen.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Proaktiver und lösungsorientierter Arbeitsstil, gepaart mit einer ausgeprägten Kundenorientierung.

Warum wir? / why teamative?

teamative-Rente: ein attraktives bAV-Modell für eine sorgenfreie Zukunft
Your Choice: Flexible Arbeitszeiten und remote work
Miteinander: Eine flache Unternehmenshierarchie und ein tolles Team
Teambuilding: Jährliche Firmenevents im In- und Ausland
Langfristig: Die Möglichkeit auf eine Zukunft mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischem Team

Anja Schmauk

Manager People & Culture

bewerbung@teamative.com

+49 711 968811-16

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