Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Business Administration, Engineering, IT, Economics, or a related field., Initial experience in customer contact, preferably in the SaaS sector., Organized and detail-oriented with the ability to prioritize tasks effectively., Fluent in both German and English..

Key responsibilities:

Handle customer inquiries through the ticketing system while adhering to defined quality standards.

Administer and maintain the CRM system to ensure complete and consistent customer data and processes.

Identify risks and opportunities along the customer journey and develop corresponding solutions.

Utilize tech-touch approaches and automation tools for efficient, data-driven customer support.

Job description

Als Junior Customer Success Administrator bearbeitest du Anfragen aus allen Kundengruppen und löst diese in Abstimmung mit den jeweiligen Stakeholdern. Du trittst proaktiv mit Kund:innen in Kontakt, um häufige Herausforderungen in der Zusammenarbeit – wie z. B. Abrechnungsprobleme oder Unzufriedenheit mit dem System – anzugehen. Dabei nutzt du das volle Potenzial unseres Support-Angebots und arbeitest eng mit internen Teams wie Sales, Finance und Customer Success Management (CSM) zusammen. Du dokumentierst alle Interaktionen und relevante Datenpunkte präzise in unserem CRM-System.Darüber hinaus erkennst du aus deinen Gesprächen oder durch Datenanalysen Potenziale und leitest diese an die zuständigen Stellen weiter. Du identifizierst Chancen und Risiken in der Kundenkommunikation und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein. Deine Analysen fließen in das Reporting für andere Teams sowie das Management ein.Durch die enge Einbindung deines Teams stellst du sicher, dass die Kundenerlebnisse durchgehend zufriedenstellend sind. Zudem koordinierst du Nutzeranfragen und gewährleistest deren Bearbeitung über die jeweils zuständigen Ansprechpersonen.

Deine Aufgaben:

Bearbeitung von Kundenanfragen über das Ticketsystem unter Einhaltung definierter Qualitätsstandards

Administration und Pflege unseres CRM-Systems zur Sicherstellung vollständiger und konsistenter Kundendaten und Prozesse

Identifikation von Risiken und Potenzialen entlang der Customer Journey sowie Entwicklung und Umsetzung entsprechender Lösungen

Einsatz von Tech-Touch-Ansätzen und Automatisierungstools für effiziente, datengestützte Kundenbetreuung

Dein Profil:

Du besitzt einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT, Wirtschaft oder einem ähnlichen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung

Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundenkontakt gesammelt, vorzugsweise im SaaS-Bereich

Du bist organisiert, gewissenhaft und hast die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen

Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

We offer

Flexible Work Environment: Enjoy remote work options across Europe or from our office-hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich, and Lohne (Oldenburg), along with flexible working hours.

Competitive Compensation & Comprehensive Benefits: Attractive salary packages and a generous leave policy that includes 28 annual leave days, special leave days, and nursing care days. Our comprehensive benefits package also provides a monthly voucher to choose from a variety of providers, including Urban Sports Club, grocery stores, entertainment, and lifestyle options. Additionally, we equip all employees with state-of-the-art home office equipment and offer a 50% subsidy on private pension plans for permanent employees in Germany.

Professional Growth & Development: Benefit from a significant budget dedicated to learning and personal development, supporting your career growth and continuous learning.

Inclusive & Engaging Culture: Participate in virtual and in-person company events and in our yearly culture connect days, fostering a collaborative and vibrant company culture with minimal hierarchies and respectful communication.

Diverse & International Team: Work alongside a multicultural and international team across 17 different work locations within Europe and 32 nationalities, embracing diversity and a global perspective.

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About us

We are an established tech startup with major tech investors Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business.

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