Estamos buscando um profissional focado em garantir a satisfação e retenção de clientes, gerenciando o onboarding e implementação de produtos/serviços. Atua como elo entre clientes e a empresa, promovendo estratégias para o sucesso do cliente. Possui habilidades em análise de dados, negociação e criação de materiais estratégicos. Proativo, comunicativo e com foco em resultados, busca constantemente melhorias e novas oportunidades de expansão. Conhecimento desejável sobre o mercado de contatos inteligentes, especialmente a plataforma Blip.
Desafios do cargo:
Garantir a retenção e satisfação dos clientes por meio de soluções estratégicas e personalizadas.
Gerenciar o onboarding e a implementação dos produtos/serviços, alinhando expectativas e entregas.
Participar ativamente das rotinas de Product Managers (PMS) e squads de produto, alinhando estratégias e ações que promovam o sucesso do cliente.
Atuar como interlocutor entre os clientes e a empresa, criando um ambiente de confiança, colaboração e resultados.
Buscar continuamente materiais, melhores práticas e cases de sucesso, para agregar valor às entregas.
Realizar reuniões semanais e diárias com o time comercial para garantir visibilidade, alinhamento de objetivos e identificar novas oportunidades.
Monitorar indicadores como NPS, taxa de adoção e churn, propondo melhorias contínuas.
Identificar oportunidades de expansão de receita com upsell e cross-sell, criando valor adicional para os clientes.
Competências técnicas:
Conhecimento em análise de dados para interpretar métricas de sucesso e gerar insights.
Capacidade de criar materiais estratégicos, como apresentações de resultados e planejamentos.
Habilidade em negociação e identificação de oportunidades comerciais.
Desejável: conhecimento sobre o mercado de contatos inteligentes, em especial da plataforma Blip
Competências comportamentais:
Comunicação clara e empática para construir relações de confiança.
Proatividade para identificar e resolver problemas antes que se tornem desafios maiores.
Pensamento crítico e foco em resultados para atender às metas de sucesso dos clientes.
Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas internas.
Flexibilidade e resiliência para lidar com mudanças e necessidades diversas dos clientes.
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