Offer summary

Qualifications:

Completed vocational training or degree in business administration or a related field, preferably with experience in hospitality or gastronomy., Experience in B2B customer consulting or support, ideally related to software applications., Strong interpersonal skills with a professional and target-oriented communication style., High IT affinity and proficiency with common IT applications..

Key responsabilities:

Identify and address the needs of existing customers to ensure optimal service delivery.

Conduct regular customer meetings to provide proactive support and innovative solutions.

Assist new customers in getting started with the company's products.

Collaborate closely with the support team to resolve customer issues and relay insights between customers and internal teams.

Job description

Unsere Mission

Wir sind ein junges Unternehmen, welches die Welt der Gästemanagement-Tools revolutioniert. Unser Managementsystem RESERViSiON hat unsere Kunden aus Gastronomie und Hotellerie so sehr überzeugt, dass wir mit dem Tophotel Star Award 2021 in der Kategorie Effizienz ausgezeichnet wurden.

Aufgaben

Als Customer Success Manager identifizierst du die Bedürfnisse unserer Bestandskunden, um den besten Service zu gewährleisten. Dazu führst du regelmäßig Kundengespräche

Du betreust und berätst unsere Kunden proaktiv in Bezug auf unsere Produkte und Dienstleistungen, bietest dabei innovative Lösungen an und hast ein gutes Gespür für Cross- und Upsellingpotenziale

Du unterstützt unsere Neukunden bei Ihrem Start mit unseren Produkten

Durch deine hervorragenden Kenntnisse unserer Produkte kannst du Kunden telefonisch bei Problemen unterstützen und arbeitest eng zusammen mit unserem Support-Team

Du trägst deine Erkenntnisse weiter und bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und deinen Kolleg:innen aus Vertrieb, Marketing, Support und Verwaltung

Qualifikation

Betriebswirtschaftliche oder kaufmännische Ausbildung oder Studium mit erster Berufserfahrung, gerne auch Ausbildungen im Bereich der Hotellerie oder Gastronomie