Offer summary

Qualifications:

Completed degree in Business Informatics, Business Administration, or a comparable IT-related qualification., Several years of experience in IT service management., Knowledge of regulatory requirements in the finance/banking sector is preferred., Strong leadership skills with high motivation and social competence..

Key responsabilities:

Disciplinary and technical leadership of the Service Management Finance team and employee development.

Ensure close collaboration with clients, service providers, and operational departments to meet defined service level agreements (SLAs).

Quality assurance in reporting of incident causes and sustainable solutions (RCA).

Active participation in management meetings and strategic topics within the Customer Services department.

Job description

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich?

Aufgaben

Disziplinarische und fachliche Führung des Teams Service Management Finance und Entwicklung der Mitarbeiter

Förderung der engen Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Dienstleistern und operativen Abteilungen zur Sicherstellung der Einhaltung von definierten Service Level Agreements (SLA) und einer hohen Kundenzufriedenheit

Qualitätssicherung beim Reporting von Störungsursachen und Maßnahmen zur nachhaltigen Lösung (RCA)

Coaching des Teams im laufenden Betrieb und Ideengeber zur Lösung von übergreifenden Fragestellungen

Analyse von KPIs und Identifikation von Optimierungspotentialen für die Kapazitätsplanung des Teams

Teilnahme an Gremien der Betriebsorganisation und Begleitung von Management Meetings

Qualitätskontrolle von Kundenbeschwerden und Eskalationsstelle bei Konflikten

Aktive Mitarbeit im Managementkreis / bei strategischen Themen in der Abteilung Customer Services

Qualifikation

Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o.ä.) oder eine vergleichbare Ausbildung mit IT-Hintergrund

Mehrjährige Berufserfahrung im Management von IT-Services

Idealerweise Kenntnisse zu Anforderungen an den regulierten IT-Betrieb im Umfeld von Finance/Banking-Kunden

Erfahrung in der disziplinarischen oder fachlichen Teamführung, hohe Motivationsfähigkeit und soziale Kompetenz

Zertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 Service Manager Level von Vorteil

Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services)

Kommunikative Exzellenz auf allen Ebenen

Pragmatische Lösungsorientierung, ausgeprägte Resilienz sowie hohe Durchsetzungsfähigkeit

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten

Ruhezeitenausgleich auf Dein Stundenkonto

Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% Remote

Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung

Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen

Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits

Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekostenübernahme), kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag

Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massagen inhouse), Jobrad Leasing und betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss

Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase

Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

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