Offer summary

Qualifications:

Minimum one year of experience in a similar position (Coordinator, Supervisor, Team Leader)., Strong organizational skills and ability to work independently with accuracy and effectiveness., Experience in process optimization and automation., Good command of English at least at an intermediate level (B2)..

Key responsabilities:

Organizing the work of the Customer Service Team and setting schedules for consultants.

Conducting workshops and training sessions for team members.

Supporting and motivating teams to achieve set goals and handling customer complaints and feedback analysis.

Creating reports and developing service procedures while ensuring timely execution of processes according to established SLAs.

Job description

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów i lekarzy by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom i lekarzom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Jako Team Leader zespołu ds. Obsługi Klienta będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.

Szukamy osoby:

z doświadczeniem w rekrutacji lub znającej specyfikę branży medycznej,
z doskonałą umiejętnością organizacji pracy własnej oraz zarządzania czasem,
kontaktowej, potrafiącej nawiązywać pozytywne i długotrwałe relacje,
empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej.

Jakie będą Twoje obowiązki?

organizacja pracy Zespołu Obsługi Pacjenta,
ustalanie harmonogramów pracy konsultantów,
prowadzenie warsztatów i szkoleń (aktualizacja skrypty rozmów, szkolenia podległych pracowników),
wspieranie i motywowanie zespołów do osiągania wyznaczonych celów,
rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen klientów,
tworzenie raportów i zestawień,
budowanie wizerunku marki wśród Klientów Indywidualnych i Biznesowych,
opracowywanie procedur i procesów obsługowych,
nadzór nad terminową realizacja procesów, zgodnie z ustalonymi SLA,
szukanie i kreowanie rozwiązań mających na celu minimalizację średnich kosztów,
optymalizacje i automatyzacje procesów, mające na celu zwiększenie efektywności i poprawę jakości obsługi,
przygotowanie miesięcznych rozliczeń premiowych.

Requirements

Czego oczekujemy od kandydatów?

minimum rocznego doświadczenia na podobnym stanowisku (Koordynator, Supervisor, Team Leader),
wysokich zdolności organizacyjnych, samodzielności w wykonywaniu obowiązków, dokładność i skuteczność w działaniu,
doświadczenia w optymalizacji procesów i automatyzacji
umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia,
pracy z KPI i SLA (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi),
dobrej znajomości pakietu Microsoft Ofiice (w szczególności Excel'a),
Startup mindset'u,
znajomości języka angielskiego na poziomie minimum średniozaawansowanym (B2).

Nasze wartości

Organizational "YES": Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości.
5x why, first principles: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań.
Data-driven: Wspieramy decyzje rzetelnymi danymi i analizami. Zawsze weryfikujemy informacje u źródła - nie przyjmujemy założeń bez sprawdzenia faktów i danych.
Startup mindset: Cenimy szybkie działanie i eksperymentowanie poprzez prototypy.
Getting things done as an A-player: Koncentrujemy się na realnych efektach i wspólnie świętujemy sukcesy. Nie tolerujemy zaniedbań i nie popełniamy błędów wynikających z niedbalstwa.
Transparency: Stawiamy na radykalnie szczerą komunikację w duchu "radical candor" - feedback jest bezpośredni, konstruktywny i natychmiastowy. Mówimy otwarcie co działa, a co wymaga poprawy.
Sense of urgency: Działamy sprawnie i efektywnie, dążąc do szybkiej realizacji celów.
Accountability: Nie chowamy głowy w piasek - otwarcie przyznajemy gdy coś nie działa i bierzemy odpowiedzialność za wprowadzanie niezbędnych zmian.

Co nie wpisuje się w naszą kulturę pracy

Ignorowanie problemów.
Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
Unikanie odpowiedzialności
Stagnacja: Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
Przeciwstawianie się zmianie
Brak transparentności
Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.
Odkładanie zadań na później
Ignorowanie problemów
Popełnianie błędów wynikających z zaniedbania

Dołącz do nas

Jeśli jesteś gotowy/a na wyzwania i chcesz mieć realny wpływ na rozwój innowacyjnych rozwiązań w ochronie zdrowia – aplikuj. Szukamy osób, które swoją pracą i wartościami wniosą dodatkową energię do naszego zespołu.

Benefits

Wynagrodzenie w przedziale 7 000 - 11 000 PLN - zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B
Możliwość pracy hybrydowej/zdalnej
Prywatną opiekę medyczną
Wsparcie w rozwoju zawodowym
Udział w ciekawych projektach w dynamicznie rozwijającej się firmie

Required profile