Especialista de Planejamento e Dados - Atendimento/Operação

JOB DESCRIPTION

A sua missão:

• Desenvolver e assegurar implantação de ações de planejamento e dados para diversos subsistemas da área de Operações e atendimento gerenciando projetos de análise que moldam e influenciam a estratégia e decisões relacionadas as pessoas.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como será o seu dia a dia:

• Diagnosticar cenários com base nas variações e tendências de dados complexos, avaliando necessidades e objetivos do negócio, propondo melhorias nos processos e programas da área.
• Avaliar a relevância de novas fontes de dados, considerando cenários de performance dos colaboradores e necessidades da empresa, a fim de direcionar sugestões e definições de novas métricas.
• Acompanhar tendências e novidades do mercado, diagnosticando oportunidades de melhorias nas entregas da área e propondo novas soluções.
• Ser referência e atuar como mentor no desenvolvimento de os outros membros da equipe compartilhando conhecimentos de habilidades técnicas com os dados e as ferramentas de análise.
• Desenvolver projetos e estudos de performance, direcionando a respeito de formulação de problemas, construção de hipóteses, captura de grande volume de dados, apresentando relatórios e análises aprofundadas sobre a experiência dos clientes e tendências de comportamento.
• Desenvolver abordagens para análises e relatório de dados eficazes, estruturando ações e rotinas que assegurem a correção de discrepâncias, garantindo a qualidade das informações apresentadas.
• Construir produtos de dados preditivos, escaláveis e que tenham impacto alinhado com os objetivos curto e médio prazo da companhia.
• Realizar o planejamento de volumes e pessoas da operação de todas as frentes de atendimento e o dimensionamento considerando o horizonte mês, semana, dia e hora.
• Investigar desvios de aderência ao planejamento olhando diversas variáveis como volume de atendimento, pessoas, incidentes, sistemas e quaisquer outros temas pertinentes.
• Construção de dashboard e visualizações para garantir autonomia e tomada de decisão para os times responsáveis pela gestão da operação.
• Acompanhar os resultados e influenciar pares responsáveis pelo dia a dia para rápida correção de rota e entrega de resultados desejados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que buscamos:

•  Superior completo em Administração, Cursos correlatos de áreas quantitativas, Engenharia, Estatística, Economia, Matemática.
• Conhecimento sólido de estatística (testes de hipótese, intervalos de confiança e noções de modelos de classificação).
• Domínio com apresentação de dados e storytelling.
• Conhecimento geral de SQL.
• Domínio de ferramentas de entregas de relatório ou BI (Metabase, QlikView, Tableau, Power BI, Looker).
• Experiência sólida com ferramentas e linguagens voltadas à analise de dados.
• Perfil analítico e questionador com bom relacionamento com áreas parceiras.

Pontos a mais que você possui:

•  Ter atuado com planejamento de atendimentos.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;
• Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial. 

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

VEM SIMPLIFICAR A VIDA DE QUEM EMPREENDE COM A GENTE!

Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, somos o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. 

Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura, tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing, entre outros.

Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar e fortalecer a jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem investir tempo para cuidar do seu crescimento. 

Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200 especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80 contadores, o maior time certificado do Brasil.

Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia, segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar os diferentes desafios de suas jornadas profissionais.

Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business, reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que confiam em nosso trabalho. 

Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.

Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas funções.