Career Opportunities: Real Time Analyst (m/w/d) (395270)

Über Foundever™    

Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit renommierte Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Marktposition zu sichern.  

Stellenbeschreibung

Du bist ein Experte im Real-Time Management und suchst nach einer neuen Herausforderung? Wir bei Foundever bieten dir die Möglichkeit, als deutschsprachiger Real Time Analyst (m/w/d) für eine führende Automotive Bank Verantwortung zu übernehmen und deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzusetzen!

Wenn du Teil eines engagierten Teams werden möchtest und eine spannende Herausforderung suchst, dann bewirb dich jetzt und starte deine Karriere bei Foundever! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und dich bei deinem nächsten Karriereschritt zu unterstützen.

Arbeitszeiten: Montag - Freitag 6 Uhr bis 22 Uhr

Deine neuen Aufgaben

• Überwachung des Projektes, um eine optimale Personalbesetzung zu gewährleisten
• Anpassung der untertägigen Prognosen, die sich aus dem Verständnis der geschäftlichen Faktoren ergeben, um die erforderliche Personalstärke zu bestimmen, indem das Anrufvolumen, die Anrufdauer und die erforderliche Personalstärke anhand aktueller Trends und historischer Daten prognostiziert werden
• Eingabe von täglichen Ausnahmeanfragen, Aktualisierung von Zeitplänen und Beantwortung von eskalierten Problemen und Ad-hoc-Anfragen
• Übernahme und Ausführung anderer Aufgaben und Verantwortlichkeiten
• Unterstützung bei der Lösung von ernsthaften Kundenbeschwerden und eskalierten Problemen
• Teilnahme an täglichen, wöchentlichen und monatlichen Geschäftsbesprechungen
• Simulieren verschiedener Szenarien und Entwickeln von Notfallplänen für unerwartete Ereignisse
• Arbeit mit mehreren Kunden unter Verwendung einer Vielzahl von Tools zur Überwachung und Berichterstattung der Leistung
• Aktive Kommunikation mit verschiedenen Gruppen, um Abrufe und Abweichungen zu teilen
• Aktive Steuerung von quantitativen Kennzahlen über mehrere Lines länderübergreifend (Erreichbarkeiten, SLA)
• Optimierung der Pausenplanung und enge Zusammenarbeit mit den Kollegen der Personaleinsatzplanung zur Schichtplanoptimierung

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift (C1-Level)
• Erfahrungen im Bereich Realtime Management
• Grundkenntnisse im Microsoft Excel
• Fähigkeit, KPI-Daten und Prognosen an Mitarbeiter auf allen Ebenen zu kommunizieren
• Fähigkeit, Prioritäten bei der Arbeitsbelastung zu setzen, Fristen einzuhalten und mehrere Aufgaben mit großer Aufmerksamkeit für Details zu erledigen
• Zahlenaffinität/Mathematisches Verständnis
• Grundverständnis in wirtschaftlichen Zusammenhängen
• Lösungsorientierte Arbeitseinstellung
• Hands on Mentalität
• Spaß daran, komplexere Aufgaben zu lösen
• Erfahrung im Umgang mit Avaya CMS und einem WFM System z.B. IEX
• Meinungsstark
• Strukturierte, teamorientierte Arbeitsweise verbunden mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein
• Hohe Belastbarkeit und ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung.
• Ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein mit Flexibilität und Einsatzbereitschaft, auch in stressigen Situationen.
• Stark ausgeprägte Ergebnisorientierung mit der Fähigkeit, übergreifend zu denken und pragmatisch zu handeln.
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Team.
• Kommunikationsstärke und interdisziplinäres Denken.

Unsere Referenz:

#LI-KH1