Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!
Principales Fonctions et Responsabilites:
Principales responsabilités:
Fournir une formation adéquate aux GCT sur les besoins pertinents du domaine thérapeutique, les processus de travail et les procédures opérationnelles normalisées internes et ceux du client; gérer l’embauche, la performance et le développement de l’équipe de GCT; superviser et approuver les dépenses des GCT; assurer l’encadrement régulier de l’équipe de GCT par des visites régulières sur le terrain; aider les GCR en période de pointe ou d’absence afin d’assurer un programme rationalisé du point de vue d’un FSS; fixer les objectifs et les IRC des équipes de GCT et et générer et maintenir des outils pour mesurer les indicateurs de rendement clés; s’assurer que l’équipe est prête pour la mise en œuvre sur le terrain en temps opportun des projets actuels et futurs;
Établir des prévisions et affecter des ressources pour soutenir les besoins géographiques du programme en accord avec les indicateurs de rendement clés;
Collaborer avec la personne-ressource du client relativement aux activités, questions et idées ayant trait aux fonctions et responsabilités des GCT;
Fournir une rétroaction continue au gestionnaire de programme principal, à la personne-ressource du client et aux autres intervenants internes et externes concernés pour assurer le meilleur statut de programme de soutien aux patients de sa catégorie;
Peut être appelé à travailler sur appel ou de garde.
Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.
Autres responsabilités:
Interaction avec la clientèle
Assurer le leadership relativement aux comptes clients
Responsable de la gestion de programme stratégique
Communication continue avec le personnel de clients clés pour examiner les rapports sur les IRC et les rapports de rendement des GCT.
Élaborer des stratégies et plans d’action en collaboration avec l’équipe de gestion de programme et les principaux intervenants chez les clients.
Gestion d’équipe
Servir de modèle, assurer le leadership et la direction
Travailler avec l’équipe de gestion pour assurer une compréhension claire de la mission et des objectifs d’équipe
Travailler avec l’équipe de gestion pour aider à identifier les compétences qui sont nécessaires pour des projets ou des activités de travail, et assortir les exigences en matière de compétences aux talents disponibles
Gestion proactive et orientation de l’équipe des GCT
Contribuer au recrutement en s’occupant des entrevues et de l’embauche pour les postes vacants
Effectuer des examens de rendement et de développement professionnel pour l’équipe de GCT
Formation et mentorat
Gérer, former et motiver l’équipe de GCT
Participer à la formation et au développement de l’équipe de GCT
Consacrer une part importante de son temps sur le terrain avec l’équipe à distance
Élaborer des plans de relève pour les membres clés d’équipe
Recruter, former et contribuer au développement des grands performants
Assurer le leadership de l’équipe de GCT et participer en tant que facilitateur aux programmes d’apprentissage
Gestion de programme
Fournir une orientation stratégique à l’équipe de GCT pour optimiser l’expérience de la clientèle reliée au programme
Facilitation et gestion proactive des activités et des jalons
Assurer l’exécution efficace des meilleurs services holistiques de sa catégorie
Suivre les activités (IRC) afin d’assurer une expérience client supérieure et assurer la conformité avec les procédures opérationnelles du programme
Utiliser des systèmes (CRM, rapports) pour surveiller, former et encadrer l’équipe de GCT
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion pour favoriser la synergie et repérer les efficacités
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion, la personne-ressource du client, et d’autres intervenants internes et externes pertinents pour assurer un alignement stratégique
Responsabilité financière
Approuver les achats, les contrats, les frais, le kilométrage et les autres dépenses relatives au budget
Interaction avec les clients
Agir en tant que champion de programme avec les intervenants influents
Obtenir des commentaires et des suggestions sur les améliorations aux programmes
Être un partenaire stratégique clé pour l’équipe des ventes à la clientèle
Compétences et expertise techniques
Se tenir au courant des tendances de l’industrie et des importantes législations en instance qui ont une incidence sur les affaires
Identifier et collaborer avec des ressources et des experts internes et externes
Primary Duties and Responsibilities:
Major Accountabilities:
Ensures adequate training of FCMs on relevant therapeutic area needs, internal Working Processes and Standard Operating Procedures and that of the client; Manages the hiring, performance and development of the FCMs team;
Oversees and approves expenses of FCMs;
Ensures regular coaching of the FCM team through regular field visits;
Assist the FCMs in peak or absence periods to ensure a streamlined program from a HCP’s perspective;
Sets FCM Team objectives and KPIs and generates/maintains tools to generate significant performance metrics;
Ensures team readiness for timely field implementation of current and future projects;
Forecasts and allocates resources to support geographical needs of the program in keeping with Key Performance Indicators;
Collaborates with the Client’s point of contact in activities, issues and insights relating to the FCMs’ duties and responsibilities;
Provides continuous feedback to the Senior Program manager, the Client’s Point of Contact and other relevant internal and external stakeholders to ensure Best in Class status of the patient support program;
May be required to be on standby/on call as part of this role.
Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments
Responsibilities include:
Client Interaction
Provide leadership on client account
Responsible for strategic program management
Ongoing communication with key client personnel to review FCMs KPI and performance reports
Develops strategies and action plan in collaboration with Program Management team and Client key stakeholders.
Team Management
Act as a role model, provide leadership and direction
Work with management team to ensure clear understanding of team mission and goals
Work with management team to help identify skills that are needed for projects or work activities and match skill requirements with available talent
Proactive management and provide direction to the FCM team
Assist in recruiting by interviewing and hiring for vacant positions
Conduct Performance Reviews and Professional Development for the FCM team
Training and Mentoring
Manage, train and motivate FCM team
Assist in training and developing FCM team
Spends a significant proportion of time in the field with the remote team
Develops succession plans for key team members
Recruits, trains and develops high achievers
Provides leadership to FCM team and participates as facilitator for learning programs
Program Management
Provide strategic guidance to the FCM team to optimize customer program experience
Proactive facilitation and management of activities and milestones
Ensure effective execution of best in class holistic services
Monitor activities (KPIs) to ensure superior customer experience and ensure compliance with Program's operating procedures
Utilize systems (CRM, Reports) to monitor, train and coach FCM team
Works closely with management team to promote synergy and identify efficiencies
Works closely with management team, client’s Point of Contact and other relevant internal and external stakeholders for strategic alignment
Financial Accountability
Approve purchases, contracting, expenses, mileage and other budget related expenses
Customer interaction
Act as program champion with influential stakeholders
Obtain feedback and input on program enhancements
Be a key strategic partner for the client Sales Team
Technical Skills and Expertise
Stay abreast of industry trends and important pending legislation impacting business
Identify and collaborate with internal and external resources and experts
Experience et Niveau d'Education Requis:
Connaissance générale des programmes de remboursement et d’aide aux patients, des éléments et de la fonctionnalité des bases de données, ainsi que des politiques et processus opérationnels
Expérience en soins infirmiers constitue un atout, mais n’est pas une exigence
Diplôme universitaire en sciences/soins de santé, ou une combinaison équivalente d’expérience et de formation
Minimum de 7 ans d’expérience dans la gestion de personnel et de la clientèle, la gestion de programme clinique ou de biotechnologie ou dans un domaine connexe, dans le secteur des soins de santé
Competences, Connaissances et Aptitudes Minimales Requis:
bilingue en anglais et en français (écrit et oral) est requis
Expérience dans les milieux de soins de santé;
Solide compréhension des principes d’affaires de l’industrie pharmaceutique;
Aptitude à comprendre et à appliquer les connaissances médicales et/ou d’affaires à tous les aspects du rôle, mais en particulier aux marchés de payeurs provinciaux et privés, en respectant les normes professionnelles et éthiques;
Solides compétences en gestion du personnel;
Expérience démontrée en matière de leadership et de gestion d’une équipe basée sur le terrain;
Capacité à tirer parti des relations et des possibilités à l’interne et à l’externe pour aider à promouvoir la productivité d’équipe;
Entregent. Aptitude à communiquer efficacement avec tous les niveaux et avec les parties prenantes internes et externes;
Capacité à gérer plusieurs priorités et à s’adapter à l’évolution constante des situations;
Résolution efficace de problèmes et compétences analytiques. Doit être capable de créer des opportunités et des recommandations pour améliorer l’efficacité et la productivité, en fonction des objectifs fixés;
Excellente expérience de gestion de la clientèle;
Expérience démontrée de capacités organisationnelles;
Bonne connaissance des ordinateurs et des systèmes;
Excellente connaissance de Microsoft Office;
Permis de conduire valide, non périmé et sans restriction.
Experience and Educational Requirements:
General knowledge of reimbursement and patient assistance programs and database elements and functionality as well as operational policies and processes an asset;
Nursing background is an asset but not a requirement.
University science/healthcare degree, or equivalent combination of experience and education;
Minimum of 7 years experience in people and client management, clinical or biotechnology program management or related field, within healthcare
Minimum Skills, Knowledge and Ability Requirements:
Fluently Bilingual in English and French (written and spoken) is REQUIRED.
Background in healthcare settings is an asset;
Solid understanding of the business principles of the pharmaceutical industry;
Ability to understand and apply medical and/or business knowledge to all aspects of the role, but in particular to provincial and private payer markets, complying with professional and ethical standards of practice;
Strong people management skills;
Proven track record in leadership and management of a field based team;
Able to leverage internal and external relationships and opportunities to help promote team productivity;
Strong interpersonal skills. Able to communicate effectively with all levels and with internal and external stakeholders;
Ability to manage multiple priorities and respond to constantly changing situations;
Effective problem solving and analytical skills. Must be able to able to bring forward opportunities and recommendations to improve effectiveness and productivity, according to set objectives;
Excellent client management experience;
Proven track record if organizational abilities;
Strong knowledge of computers and systems;
Excellent knowledge of Microsoft Office;
Hold and maintain a valid, non-expired, unrestricted driver’s license
The successful candidate will (requirement)/may (asset) have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.
Le candidat retenu aura/pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d'équipes interfonctionnelles
We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.
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