Somos "change-makers"!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.
Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.
Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest
Estamos procurando um Analista de Suporte Júnior para se juntar à nossa equipe, trabalhando remotamente. O candidato ideal se sente à vontade em um ambiente de ritmo acelerado, é capaz de se adaptar a diferentes culturas e é apaixonado por ajudar as pessoas.
O que você irá fazer:
- Realizar o primeiro processo de triagem e análise nas solicitações dos usuários e alertas das ferramentas de monitoramento, fornecendo uma resposta ou encaminhando para o nível apropriado de suporte.
- Responder às consultas dos usuários de forma oportuna e precisa, através do portal de serviço ao cliente.
- Identificar as necessidades dos usuários e auxiliá-los com o uso correto da aplicação
- Criar artigos de casos de suporte para compartilhar o conhecimento com a equipe e os usuários finais.
- Compartilhar solicitações de funcionalidades e soluções alternativas eficazes com os membros da equipe.
- Fazer acompanhamento com os usuários para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos.
- Recolher feedback dos usuários e compartilhá-los com as equipes técnicas.
Essa posição é ideal se você tiver:
- Familiaridade com aplicações da Atlassian (JIRA, Confluence e OpsGenie);
- Familiaridade com o uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto;
- Familiaridade com Suporte à Infraestrutura em Nuvem Pública (AWS);
- Familiaridade com Linux;
- Experiência em gerenciamento de filas;
- Familiaridade com monitoramento de alertas e análise de logs;
- Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita);
- Orientação ao trabalho em equipe;
- Foco centrado no cliente;
- Habilidade para encontrar, aproveitar e relacionar oportunidades com artigos de conhecimento relevantes;
- Familiaridade com resolução de problemas;
- Bacharelado em Ciência da Computação (em andamento) ou experiência equivalente demonstrada;
- Inglês intermediário (escrita e leitura).
Escala:
Sábado a Quarta
Horário: 0:00-09:00am
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
