Analista de Customer Success

JOB DESCRIPTION

Sobre a Empresa

O Agendor nasceu com o objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes e toda a sociedade ao redor. 

Através de uma Plataforma de CRM, que funciona como um assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais estão deixando as planilhas e ganhando maior visibilidade e controle sobre os negócios.

Estamos impactando o mercado de mais de 2 milhões de PMEs desde 2012 e crescendo de forma sustentável. Mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas utilizam a plataforma na sua rotina. Nosso objetivo é entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais, e ajudá-los a alcançar seus objetivos.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

A oportunidade

Fazer o dia a dia dos clientes do Agendor melhor com sua cordialidade e habilidades, ajudando-os a vencer desafios e a alcançar resultados. Irá encantá-los por e-mail, chat do site e telefone, usando o seu entusiasmo e carisma.

Estamos buscando um(a) Analista em Customer Success apaixonado(a) por fornecer experiências incríveis aos clientes. Se você adora ajudar pessoas, conduzir treinamentos e conhecimento em plataformas de CRM, essa vaga é para você!

Seu papel

• Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração e uso da plataforma CRM;
• Conduzir treinamentos para que os usuários aproveitem ao máximo as funcionalidades do Agendor;
• Acompanhar os primeiros passos dos clientes na plataforma, garantindo a correta adoção das melhores práticas;
• Manter contato constante com os clientes, oferecendo suporte proativo e garantindo que suas necessidades sejam atendidas;
• Criar e documentar conteúdos e materiais de apoio para facilitar o uso da plataforma;
• Colaborar com as equipes de Vendas e Suporte para uma transição fluida dos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos:

• Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, ou áreas afins.
• Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas;
• Conhecimento em plataformas de CRM;
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente;
• Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações didáticas.

Diferenciais

• Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de métricas de engajamento;
• Noções básicas de automação de processos e integração de sistemas;
• Experiência com metodologias de Customer Success, incluindo Customer Success 2.0, NPS (Net Promoter Score) e práticas de CS Ops, para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de gestão.

ADDITIONAL INFORMATION

O que oferecemos:

• Contratação CLT;
• Caju (flexibilidade em VR, VA, entre outros);
• VR nas férias;
• Plano de saúde Porto Seguro e odontológico 100% custeados pelo Agendor;
• Trabalhamos 100% do tempo home office e pretendemos permanecer assim por tempo indeterminado;
• Fornecemos sua estação completa de trabalho;
• Licença paternidade estendida (20 dias);
• Licença Maternidade estendida (6 meses);
• Subsídio para cursos ou livros;
• Auxílio creche;
• Clube do livro (entre a equipe de produto);
• Convênio com o SESC;
• Seguro de vida;
• No dress code;
• Gympass;
• Programa de Incentivo a Longo Prazo.

🌈 Todas as pessoas são bem-vindas!

Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade. 

Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.

O Agendor existe para propagar relações valiosas.

Este é o propósito que norteia tudo o que fazemos.

Há 10 anos, ajudamos gestores e equipes de vendas a construírem relações valiosas com seus clientes, parceiros, vendedores e representantes comerciais em todo o Brasil!

Queremos entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais e ajudá-los a alcançar seus objetivos e sonhos. 🎯

Conheça nossa trajetória

Somos uma empresa de tecnologia em rápido crescimento e destaque no mercado SaaS nacional.

Em nossa trajetória, já passamos por uma aceleradora, levantamos rodadas de investimento, fomos Scale-Up pela Endeavor, participamos do Oracle Startup Cloud Accelerator, fizemos parte dos ecossistemas de inovação Cubo Itaú e InovaBra Habitat, saímos no ranking 100 Startups to Watch, recebemos prêmios de Melhor Plataforma de CRM em 2019 e 2020, e fomos destaque no KPMG Emerging Giants.

Contribuímos diariamente para que pequenas e médias empresas do Brasil alcancem os melhores resultados em seus negócios através do uso da nossa plataforma de CRM e gestão comercial, que funciona como um assistente para equipes de vendas.

Buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa jornada e contribuir para o crescimento do Agendor, com muito entusiasmo para transformar o mercado, evoluindo constantemente e aprendendo bastante.

Saiba mais sobre nossa história e nossa cultura aqui.

Todas as pessoas são bem-vindas 💙

Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade. Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.

Aqui, você participa de tudo e tem espaço aberto para expor suas ideias, sugestões e planos para o nosso crescimento constante.

Vamos juntos alcançar nossos resultados e objetivos! #VemproAgendor 🚀