Suporte ao Cliente - Help Desk (PCD)

JOB DESCRIPTION

Você é apaixonado(a) por tecnologia, busca autonomia no trabalho e quer fazer parte de uma equipe que ama desafios? Então, seu lugar é na Anota AI! 🚀

Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar no ambiente dinâmico de uma startup em crescimento acelerado, ajudando a transformar o atendimento de restaurantes em todo o Brasil com nossa solução inovadora.

Por que trabalhar na Anota AI?

Somos uma plataforma especializada em atendentes virtuais para restaurantes, capaz de atender clientes em redes sociais e ambientes físicos, respondendo dúvidas, fidelizando clientes, recomendando pratos e anotando pedidos.

Desde 2018, acumulamos reconhecimentos importantes:

✨ Seleção pela WOW, uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil.

✨ Participação no programa Inovativa Brasil, sendo destaque entre as 100 melhores startups.

Com nossa expansão acelerada, buscamos pessoas talentosas e motivadas para construir conosco o futuro do atendimento digital no Brasil.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Prestar suporte aos clientes por meio de ferramentas de acesso remoto e chat online;
• Acompanhar clientes, sejam iniciantes ou experientes, na utilização da plataforma;
• Participar de reuniões periódicas com o time de Customer Success para avaliar melhorias nos processos;
• Identificar problemas enfrentados pelos clientes e oferecer soluções eficazes;
• Construir um relacionamento duradouro e valioso com os clientes;
• Gerar relatórios detalhados sobre problemas identificados e soluções implementadas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência na área de Help Desk;
• Disponibilidade para trabalhar na escala 5x2, nos horários das 13h às 22h ou das 15h às 22h, incluindo disponibilidade para finais de semana;
• Conhecimento intermediário em ferramentas do Microsoft Office;
• Vontade de aprender;
• Capacidade de gerar e organizar relatórios;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação;
• Facilidade com internet e ferramentas web;
• Bom humor para trabalhar em equipe.

ADDITIONAL INFORMATION

✨ Benefícios Anota Ai: cuidando de você e do seu crescimento ✨

🌎 Vaga 100% Remota: trabalhe de onde estiver, com total flexibilidade.

💼 Contratação CLT: segurança e estabilidade para sua carreira.

🏠 Auxílio Home Office: para garantir conforto e produtividade.

🍴 Vale Refeição: para suas refeições com praticidade e equilíbrio sem desconto em folha.

🤟 Clube iFood: aquele descontinho garantido em pedidos no app iFood.

🎭 Auxílio Cultura: para explorar experiências culturais.

💙 Plano de Saúde Bradesco (coparticipação de 30% mediante utilização) + Pipo Saúde: saúde em primeiro lugar para você e sua família.

🌟 Plataforma Starbem: suporte para seu bem-estar emocional.

🎉 Day Off de Aniversário: comemore seu dia com folga garantida.

👶 Auxílio Creche + Kit Anota Baby: cuidamos da sua família enquanto você cresce com a gente.

💪 Gympass: acesso a academias e atividades para cuidar do corpo e da mente.

📚 Acesso à Alura: estude gratuitamente com cursos de alto nível para crescer ainda mais.

💰 PLR (participação nos lucros e resultados): reconhecimento financeiro por sua contribuição.

🏦 Empréstimo Consignado Itaú: facilidade para organizar suas finanças.

👨‍👩‍👧‍👦 Licença Maternidade e Paternidade Estendida: mais tempo para os momentos especiais.

🛡️ Seguro de Vida: proteção adicional para você e sua família.

🧡 Auxílio Financeiro para Filhos PCD: apoio para quem mais precisa.

😊 Ambiente Descontraído e Colaborativo: seja você mesmo enquanto faz a diferença.

💻 Equipamentos Fornecidos: tudo o que você precisa para desempenhar suas atividades com excelência.

🚀 Venha fazer parte de um time que valoriza seu talento e potencial em todos os sentidos!

♿ Todas as nossas vagas estão abertas e são inclusivas para Pessoas com Deficiência (PCDs).

Venha transformar a experiência de atendimento em restaurantes de todo o Brasil com a gente. Juntos e juntas, vamos criar um futuro ainda mais digital, prático e inovador!

Se você sente que não atende a todos os requisitos para esta posição, nós encorajamos você a se candidatar de qualquer forma. Sabemos que a lacuna de confiança e a síndrome do(a) impostor(a) atrapalham o encontro de pessoas incríveis com a vaga dos seus sonhos, e não queremos que isso aconteça com você 💙

🌟 Se identificou? Candidate-se agora e faça parte do nosso time fenomenal!

Aqui nós temos propósito!

A Anota AI é uma startup que nasceu no final de 2017, com o propósito de levar tecnologia de ponta para todos os deliveries de comida do Brasil. Em 2018, fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa. Além disso, atualmente a Anota AI compõe o time de Scale-Up Endeavor do Rio Grande do Sul, que junto às outras empresas cresceu 210% só em 2020.

A Anota AI já está presente em todos estados no Brasil, ajudando o mercado de food-service a movimentar mais de 13 milhões de pedidos/mês, totalizando um movimento financeiro de 90 milhões/mês. Estamos proporcionando a revolução do atendimento para o mercado de food-service no Brasil e você pode fazer parte dessa história conosco.