Data Specialist Customer Care (m/w/d)

Das ist das Arbeitsumfeld:

Für unser Team im Bereich Kundenmanagement der DATEV suchen wir Dich als Data Specialist Customer Care (m/w/d). In Deinem Aufgabengebiet legst Du die Grundlage für ein nachhaltiges Datenmanagement und die Basis für strategische und prozessorientierte Steuerungs- und Analysesysteme. Du arbeitest mit internen und externen Dienstleistern zusammen, übersetzt die konzeptionell erarbeiteten Anforderungen und steuerst deren Umsetzung sowie Qualität. Mit Deinem Know-how sorgst Du für Datentransparenz, -qualität und -verfügbarkeit und entwickelst dies ständig weiter. Du arbeitest in einem kleinen Team als Stabstelle und berichtest direkt an die Geschäftsleitung.

Das sind die Aufgaben:

• Du bist verantwortlich für die Realisierung von Lösungen für datengestützte Entscheidungen entlang der gesamten BI-Wertschöpfungskette (von der Datenextraktion, über die Datenmodellierung bis zu Reports und Analysen).
• Mittels Prozessanalyse evaluierst Du neue KI-Mechanismen zur Optimierung unserer Serviceprozesse und bringst diese ein.
• Du übernimmst die Verantwortung für die Datenverfügbarkeit: Aufbau und Wartung von Datenpipelines sowie Integration in die Systeme gehören zu Deinen Aufgaben.
• Du etablierst Datenmanagement- und Governance-Standards, die die Datenqualität, -konsistenz und -sicherheit innerhalb der Service-Systeme/Tools gewährleisten, sowie die Entwicklung von Best Practices für die Datenmodellierung, Datenintegration und das Datenqualitätsmanagement.
• Du bist das Bindeglied zwischen Datenquelle, Datenverwender und den Daten und arbeitest eng mit anderen Fachabteilungen im Umfeld BI-Daten zusammen.

Das suchen wir:

Erforderliche Skills:

• Du besitzt einen Hochschulabschluss der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Mathematik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung mit BI-Anwendungssystemen sowie Data Analytics bzw. KI-Methoden mit.
• Du hast Expertise im Aufbau von Datenflusskonzepten aus verschiedenen internen und externen Quellsystemen (CRM, CDP, Contact Center, etc.) und deren Umsetzung sowie Nutzung.
• Du besitze Kenntnisse im IT-Management zur Koordination von Datenflusskonzepten von der Entstehung von Daten bis zur finalen Verfügbarkeit für Controlling, BI-Analytics und Data Science.
• Eine strukturierte, analytische Arbeitsweise und entsprechende Ergebnisorientierung gehören zu Deinen Stärken.
• Es fällt Dir leicht, Deine Überlegungen zielgruppengerecht darzustellen und Du bist gut darin, Menschen mitzunehmen und verschiedene Interessen zu vereinen.
• Hands-on-Mentalität sowie ein hohes Maß an Neugierde, Experimentierfreude und Interesse an neuen Technologien zeichnen Dich aus.

Erlernbare Skills:

• Moderne Serviceprozesse im Rahmen eines ganzheitlichen Kundenmanagements sowie
• Sonstige Kompetenzen erlernst Du sukzessiv zusammen mit Deinem Paten on the job und bringst dabei Dein Interesse und Deine didaktischen Fähigkeiten mit ein.

Das bieten wir:

• Möglichkeit zur Arbeit im "Homeoffice" im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
• Flexible Arbeitszeit inkl. der Möglichkeit zum Freizeitausgleich für eine gute Work-Life-Balance
• Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie viele weitere finanzielle Anreize
• und vieles mehr… 

Das sind wir:

Kontakt:

Telefon:

E-Mail:

karriere@datev.de