Assistente de Atendimento em Redes Sociais [Vaga afirmativa PCD]

JOB DESCRIPTION

A Alura está em busca de um(a) Assistente de Atendimento em Redes Sociais apaixonado(a) por comunicação digital e que se identifique com o universo de tecnologia e educação. Essa pessoa terá um papel essencial na interação direta com nossos clientes e seguidores nas redes sociais, garantindo um atendimento rápido, amigável e eficiente, com foco na resolução de dúvidas e na melhoria contínua da experiência do usuário.

Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia?

Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia

Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atender e interagir com os clientes e seguidores em nossos canais de redes sociais (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, entre outros), respondendo dúvidas, orientando sobre nossos produtos e serviços, e encaminhando questões para outras áreas quando necessário;
• Acompanhar os comentários e mensagens diretas, mantendo um fluxo de respostas consistente e dentro do prazo estabelecido;
• Identificar feedbacks e sugestões dos clientes, repassando insights para o time de Customer Experience e contribuindo com ideias para a melhoria de processos e estratégias de comunicação;
• Apoiar a criação de respostas e conteúdos que reflitam o tom e a voz da marca, alinhados à nossa identidade e aos objetivos da empresa;
• Monitorar e reportar métricas de atendimento e satisfação dos clientes nas redes sociais, auxiliando em relatórios para análises de performance e planejamento de ações.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou em posições similares;
• Excelente comunicação escrita, com habilidade para adaptar a linguagem conforme a rede social e o público;
• Afinidade com tecnologia e ferramentas de atendimento digital;
• Capacidade de lidar com diferentes tipos de solicitações e trabalhar em um ambiente dinâmico;
• Desejável: conhecimento básico em CRM e gestão de redes sociais.

ADDITIONAL INFORMATION

Saúde, alimentação e bem estar:

• Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado no Flash, cartão de benefício flexível);
• Vale-Alimentação: R$160,00 por mês;
• Apoio home-office: R$90,00 por mês (depositado com o salário);
• Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas;
• Seguro de vida; 
• Wellhub/Gympass;
• Day off no mês do seu aniversário;
• Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho:

• Dress code criado por você;
• Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
• Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
• Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

• One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal, sendo um espaço aberto;
• Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
• Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
• Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.

Vem conhecer mais sobre nós!

• Artigo sobre nossa cultura e valores: https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura
• Artigo sobre nosso ambiente de trabalho: https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura

O MAIOR ECOSSISTEMA DE ENSINO EM TECNOLOGIA DO BRASIL

Temos como missão transformar as vidas e as carreiras de todas as pessoas que se conectam conosco. Hoje, somos formados pela Alura, a maior escola online de tecnologia no Brasil; Alura Latam, uma extensão da Alura para a América Latina; Alura para Empresas, escola de soluções corporativas em tech; Alura Start, solução de aprendizagem computacional para estudantes da educação básica; Casa do Código, editora de livros de tecnologia, business e inovação; FIAP, instituição referência em ensino superior de tecnologia; e PM3, escola pioneira em educação de gestão de produto.