Jira Service Desk Administrator

JOB DESCRIPTION

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RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atuar como administrador do Jira ServiceDesk, gerenciar e garantir que os processos e fluxos de trabalho sejam configurados corretamente para atender às necessidades dos usuários da empresa;
• Atuar na migração de formulários entre projetos e realizar revisão de processos a fim de identificar oportunidades de simplificação das automações existentes;
• Trabalhar com as equipes de desenvolvimento e de operações para entender os requisitos do projeto e configurar de acordo com essas necessidades;
• Criar e gerenciar fluxos de trabalho personalizados, campos personalizados, permissões de usuários, relatórios personalizados e automações para garantir que o sistema atenda às necessidades da organização;
• Participar de discussões com a equipe de gerenciamento de projetos para identificar áreas de melhoria a serem implementadas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Configuração e suporte do Jira ServiceDesk;
• Processos de governança de dados;
• Habilidades de resolução de problemas;
• Conhecimento técnico, incluindo automação, criação de fluxos de trabalho personalizados e relatórios personalizados;
• Comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da organização;
• Habilidade de gerenciar projetos com múltiplas partes interessadas e prazos apertados;
• Trabalho colaborativo com outras equipes da organização para identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos de trabalho e práticas da ferramenta;
• Diferencial: habilidade de identificar e implementar melhorias de processos utilizando práticas ágeis.

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ADDITIONAL INFORMATION

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2. INTERVIEWS Learn about our culture and company! During interviews, be present and do your best to share your expertise in a chronological and structured way.

3. EVALUATION Our tests and assessments focus on finding talent with the cultural and technical fit for the position applied for.

4. FEEDBACK Wait for our response regardless of the result! We have Gupy platform feedback certification.