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Senior Customer Success Manager (f/d/m)

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Senior (5-10 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

3-5 years experience in Customer Success or Account Management, Experience in IT or SaaS industry preferred, Excellent verbal and written communication skills in German and English, Familiarity with CRM systems like Hubspot.

Key responsabilities:

Act as main point of contact for assigned customers, ensuring successful relationships
Provide expert advice to enhance customer satisfaction
Conduct trainings and workshops for effective software utilization
Identify upsell opportunities through strategic relationship development
Collaborate with Sales, Marketing, and Product Development teams

Flowers-Software GmbH Information Technology & Services Scaleup https://www.flowers-software.de/

11 - 50 Employees

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Job description

Deine Rolle

Flowers ist eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse fÃ¼r den gesamten Mittelstand zugÃ¤nglich machen. Deshalb nutzen wir bahnbrechende KI-basierte Technologien, um Menschen dabei zu helfen, ihre ArbeitsablÃ¤ufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu verwalten.Â

Wir wachsen und suchen leidenschaftliche Customer Success ManagerInnen mit einer starken Kundenorientierung zur VerstÃ¤rkung unseres Teams. Als ein wichtiges Mitglied unseres Revenue-Teams wirst Du eine wesentliche Rolle bei der Gestaltung der Zukunft unserer innovativen Plattform spielen.

Deine Aufgaben

Du agierst als HauptansprechpartnerIn fÃ¼r deinen eigenen Kundenstamm und kÃ¼mmerst dich darum, langfristig erfolgreiche Kundenbeziehung sicherzustellen.
Durch Deine versierte Beratung sicherst Du den langfristigen Erfolg unserer Kunden und bringst unsere Kundenzufriedenheit auf das nÃ¤chste Level.
Du baust exzellentes Produktwissen auf und Ã¼bersetzt Kundenanforderungen in der Flowers Software in einfache Workflows im Rahmen der Onboardings.
DurchfÃ¼hrung von Trainings und Workshops fÃ¼r Kunden zum erfolgreichen Einsatz im Alltag des Kunden.
Intensivierung und strategische Entwicklung von bestehenden Kundenbeziehungen, um mÃ¶gliche Upsell-Potenziale zu identifizieren oder zu entwickeln.
Enge Zusammenarbeit und Abstimmungen mit den Abteilungen Sales, Marketing und Produktentwicklung zum Teilen von Best Practices und Priorisieren neuer Features.

Dein Profil

Relevante Arbeitserfahrung (mindestens 3-5 Jahre) in den Bereichen Customer Success, (Key) Account Management oder Projektmanagement - vorzugsweise in der IT Branche (SaaS).
Als Kommunikationstalent hast Du SpaÃ am Kundenkontakt und weiÃt mit EinfÃ¼hlungsvermÃ¶gen und verhandlerischem Geschick Dein GegenÃ¼ber zu Ã¼berzeugen.
Du hast SpaÃ bei der Arbeit in diversen und heterogenen Teams und die FÃ¤higkeit, dich und deine KollegInnen zu Bestleistungen zu motivieren.
Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen wie Hubspot und hast Freude daran, Dich und Deinen Einflussbereich weiterzuentwickeln.
Hervorragende mÃ¼ndliche und schriftliche Kommunikations- und PrÃ¤sentationsfÃ¤higkeiten (Deutsch & Englisch).

Warum wir?

Bei Flowers hast du die MÃ¶glichkeit, von Beginn an in einer strategisch wichtigen Abteilung groÃe Verantwortung zu nehmen. Unser Customer Success ist das Gesicht zu unseren Kunden, ermÃ¶glicht fruchtvolle und nachhaltige Kundenbeziehungen und ist darÃ¼ber hinaus wertvoller Umsatztreiber. Nimm die Herausforderung an und gestalte das Customer Success Team in einem rasant wachsenden Tech Startup mit.

DarÃ¼ber hinaus bieten wir âdir unter anderem:

Die Chance, ein schnell wachsendes Tech-Startup von Anfang an mitzugestalten und Verantwortung zu Ã¼bernehmen.
Remote-Work in Deutschland sowie flexible Arbeitszeiten.
Einen top-modernen Tech-Stack sowie schicke Offices in MÃ¼nchen und Berlin.
Ein eigenes Entwicklungsbudget fÃ¼r Deine berufliche und persÃ¶nliche Weiterentwicklung.
Diverse ZusatzvergÃ¼tungen (Unternehmensbeteiligungen (VSOP), Sportangebote wie Urban Sports Club, FortbildungsmÃ¶glichkeiten,â¦).
Free Snacks & Drinks.

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Ãber uns

Wir sind eines der schnellstwachsenden Tech-Start-ups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse fÃ¼r den gesamten Mittelstand zugÃ¤nglich machen. Deshalb nutzen wir eine innovative KI-basierte Technologie, um Menschen dabei zu helfen, ihre ArbeitsablÃ¤ufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu organisieren. Egal ob Kunde, PartnerIn oder MitarbeiterIn - Flowers ist ein Kollektiv aus unterschiedlichsten Charakteren, die die Welt aus einem etwas anderen Blickwinkel betrachten.

Die StÃ¤rke von Flowers liegt nicht nur in der KreativitÃ¤t unserer Mitarbeiter, ihren Talenten oder ihren Leistungen, sondern auch in der Art, wie wir uns umeinander kÃ¼mmern, um das, was wir tun, um unsere Kunden und um die Welt. Es ist unsere FÃ¼rsorgepflicht, die uns dazu inspiriert, immer neue Wege zu gehen. Das kultivieren wir und suchen wir stets in neuen Teammitgliedern.

Wir bringen die Leidenschaft mit, etwas GroÃes zu erreichen, damit Unternehmen die nÃ¤chste Stufe im Organisationsmanagement bewÃ¤ltigen. Unsere Kultur der FÃ¼rsorge schafft ein Umfeld, das das Beste in jedem von uns hervorbringt, uns hilft vorwÃ¤rtszukommen, uns zu Freunden macht und uns absichert auf dem Weg nach oben.

Uns eint die Vision, wiederkehrende Prozesse jeglicher Art fÃ¼r jeden Nutzer wahnsinnig einfach zu machen. Wir sind ehrgeizig und wollen die Ziele erreichen, die wir uns gesetzt haben. Damit dies gelingt und jede und jeder bei uns die beste Version seiner selbst wird, setzen wir auf maximale Selbstbestimmung, Freiheit und FlexibilitÃ¤t. Wir leben und lieben flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung, maximalen SpaÃ an der Arbeit und unsere KollegInnen <3

Du interessierst Dich fÃ¼r eine Position bei Flowers? Du hast Fragen?

Bewirb dich direkt oder melde dich vorab gerne bei uns:

Johannes Wandschneider

Head of People & Culture

johannes@flowers-software.de