JOB DESCRIPTION
Estamos em busca de um(a) Analista Suporte Jr. para atuar no atendimento nível 2 em nosso time de suporte do Shell Box.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:
- Realizar suporte técnico de nível 2 para o produto digital Shell Box;
- Monitorar a saúde do sistema e os serviços críticos usando ferramentas como AWS CloudWatch e New Relic;
- Executar consultas em bancos de dados MySQL e Athena para diagnosticar e solucionar problemas;
- Identificar e resolver incidentes técnicos, garantir a estabilidade e performance da aplicação;
- Participar ativamente na análise e resolução de problemas críticos em produção;
- Documentar soluções e procedimentos operacionais para o time.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:
Obrigatório:
- Experiência básica com banco de dados relacionais (preferencialmente MySQL);
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento como AWS CloudWatch e New Relic;
- Familiaridade com consultas em My SQL, AWS Athena e DynamoDB;
- Conhecimentos básicos de scripts e automação de processos;
- Capacidade de análise de logs e monitoramento de sistemas.
Desejáveis:
- Experiência prévia com produtos digitais e suporte em ambientes de produção;
- Noções de infraestrutura em nuvem (preferencialmente AWS);
- Conhecimento em ITIL ou práticas de gestão de incidentes;
- Conhecimentos básicos em linguagens de programação como Python ou Node.Js.
ADDITIONAL INFORMATION
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:
Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):
- Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
- Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
- Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.
Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.
CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN
Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?
Nosso Instagram de Carreiras: @raizencarreiras
Não é essa a vaga ideal? Volte para a página principal: https://carreiras.raizen.com.br/
#VemSerRaízen
UM FUTURO CHEIO DE ENERGIA!
Imagine como seria incrível fazer parte de um time de mais de 46 mil pessoas que protagonizam a transição energética. Pois é, isso é Raízen! Vivemos diariamente a cultura RAIZ, com um propósito transformador que nos impulsiona a gerar impacto positivo por onde passamos
Estamos entre as 11 melhores empresas para se trabalhar, de acordo com a GPTW 2024. Engajados, unidos, pensamos à frente e não temos medo de inovar. Por isso, somos pioneiros e líderes na produção de E2G (Etanol de 2ª Geração) em escala industrial – na última safra 23’24, batemos o recorde ao produzir 36 milhões de litros.
Sustentabilidade e respeito na raiz de tudo
E é claro que também estamos comprometidos com o desenvolvimento de um futuro mais sustentável. Temos mais de 15 mil parceiros de negócios espalhados por todo o país, unidos para transformar o mundo por meio da sustentabilidade. Além disso, acreditamos que o respeito está na raiz de tudo e, com esse pensamento, estamos construindo um ambiente acolhedor e inclusivo para todas as pessoas.
Estamos presentes na vida de milhões de pessoas todos os dias
Nossos 35 bioparques produzem a energia do futuro, como o Etanol, E2G, Bioeletricidade, Biogás e Bioprodutos, além do investimento em energia solar. Também estamos presentes no seu cafézinho por meio da produção do açúcar, no mercado de conveniência e proximidade com mais de 500 lojas OXXO, 1.100 lojas Shell Select e 80 lojas Shell Café, e nas suas viagens, com a distribuição de combustíveis da marca Shell em 8 mil postos. Não para por aí, são 68 bases de abastecimento em portos e aeroportos, e 2 plantas de lubrificantes.
Quer fazer parte do futuro da energia com a gente? Então, vem pra Raízen!
