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Analista de Qualidade Pleno (Certificação ITIL)

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Exact Sciences, ITIL Foundation certification, At least 3 years of experience, Basic Windows infrastructure knowledge, Office suite proficiency.

Key responsabilities:

Manage ticket triage and workflows
Oversee lifecycle management of ICs
Ensure quality management of technical procedures
Create incident dashboards and reports
Support operational improvement planning

Spassu SME https://www.spassu.com.br/

501 - 1000 Employees

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Job description

Este é um cargo remoto.

Você é apaixonado por tecnologia, busca sempre inovar na sua área e está superatento às práticas ágeis?

Achou seu próximo time!! ;)

Um grande projeto, pronto para receber talentos únicos!

Você é Analista de Qualidade Pl?! Se sim, se inscreva para esta posição!

Nos projetos que a Spassu desenvolve sempre tem lugar para mentes inquietas como a sua!

Venha expandir seus conhecimentos conosco!

Principais Atividades:

Realizar a triagem, designação e acompanhamento de chamados nas mesas de automação;
Responsável pela gestão do ciclo de vida e inventário de ICs em mesas de automação e orquestração de RDM para mesas de automação;
Atuar na gestão de qualidade para procedimentos técnicos;
Interface com equipes de logística para emissão e acompanhamento de RTs de material, AESME, FCME, NF, equipes de segurança para acompanhamento de perfis e autorizações de entrada/saída de materiais;
Criação/manutenção de dashboards de acompanhamento de incidentes (sites, principais ofensores, tempo de atendimento, etc);
Acompanhamento de indicadores e aferição de itens de verificação dos serviços de TIC para automação (definido por unidade);
Prestar apoio na identificação e planejamento de atividades para tratamento de problemas e melhorias operacionais;
Gerar relatórios/apresentações gerenciais com resumo mensal dos chamados das mesas de automação contemplando: indicadores e itens de verificação das linhas de serviço, eventuais problemas identificados, planos de atividades em andamento, tratamento ICGAC, etc.

Os CV's permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.

♿ Se você é PCD, essa vaga também é para você.

Requisitos

Escolaridade Mínima:

Superior completo, preferencialmente com formação em Ciências Exatas (Ciências da Computação. Engenharia da Computação, Estatística, Sistemas de Informação);
Certificação ITIL Foundation.