Match score not available

Unlock Premium Benefits Today!
🚀 Elevate your career with priority access.
Stand out to top recruiters with Jobgether Priority Access:
  • ✅ Top Match: We help you identify job offers where you're a perfect fit.
  • ✅ Exclusive Referral Service: Connect directly with recruiters as a Jobgether Certified Premium User.
  • ✅ Personalized Feedback: Receive feedback and expert guidance on applications, and have your profile manually reviewed.

Start Your Free Trial Now!

Start my free trial

Customer Care Manager (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Junior (1-2 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

2-3 years experience in Customer Care, Fluent in German and English, Experience in E-Commerce or Beauty sector.

Key responsabilities:

  • Optimize customer experience and satisfaction
  • Lead projects and support the Customer Care team
  • Develop strategies for improved customer engagement
  • Implement efficient service processes and tools
  • Collaborate across departments for consistent customer experience
Rosental Organics GmbH logo
Rosental Organics GmbH Startup https://www.rosental.de/
11 - 50 Employees
About Rosental Organics GmbH
🌿 What does it mean to produce organic cosmetic? Easier to answer: What does it not mean? We see ourselves as a natural cosmetics manufacturer. For us, this means not "greenwashing" our products or luring them with false advertising promises. We are only satisfied and convinced of ourselves when our customers are happy as well. For this reason, we want to ensure more transparency within the beauty scene and produce products where consumers know all the ingredients. 🌿 Our vision: We don't have to write which effect which product has. The customers experience the added value themselves. Transparency is also an important factor within our working methods. We are fans of open communication and want our employees to grow with us as well as beyond themselves. For this reason, we take great interest in the satisfaction of our employees and value their work. For even more authentic insights, visit our founders' LinkedIn profile.
See more Rosental Organics GmbH offers

Job description

Deine Mission

Als Customer Care Manager bist du verantwortlich für die Optimierung der Kundenerfahrung. Dein Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben. Du wirst eigenverantwortlich Projekte leiten und das Customer Care Team unterstützen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Deine Leistung wird an folgenden Kriterien gemessen:

  • Kundenzufriedenheit und -bindung: Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

  • Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung effizienter und qualitativ hochwertiger Serviceprozesse.

  • Teamunterstützung und -entwicklung: Unterstützung des Teams zur Erreichung der Unternehmensziele.

  • Cross-Channel Integration: Sicherstellung einer konsistenten und exzellenten Kundenerfahrung über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Du wirst:

  • Strategien zur Kundenerfahrung entwickeln: Entwicklung und Implementierung innovativer Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

  • Prozesse und Tools optimieren: Analyse und Optimierung von Prozessen und Tools zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.

  • Kundenzufriedenheit messen und verbessern: Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung.

  • Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit den Teams aus Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung, um eine nahtlose Kundenerfahrung sicherzustellen.

  • Feedback und Insights nutzen: Nutzung von Kundenfeedback und Marktanalysen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte.

Dein Profil

Wir suchen eine erfahrene und kundenorientierte Personality mit einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und einer analytischen Denkweise.

Deine Fähigkeiten:

  • Kundenorientierung: Ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie.

  • Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe Daten zu analysieren und daraus strategische Maßnahmen abzuleiten.

  • Kommunikationsstärke: Klare und effektive Kommunikation, sowohl intern als auch extern.

  • Proaktive Arbeitsweise: Selbstständige und proaktive Arbeitsweise zur Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungen.

  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Fähigkeit, sich schnell an neue Situationen anzupassen.

Deine Erfahrungen:

  • Berufserfahrung im Kundenservice: Mindestens 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Care oder Customer Experience.

  • Teamunterstützung: Erfahrung in der Unterstützung und Weiterentwicklung von Teams.

  • Branchenkenntnisse: Erfahrung in der E-Commerce-Branche und/oder im Beauty-Sektor ist von Vorteil.

  • Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum wir?

  • Wir sind data-driven! Alle unsere Entscheidungen basieren auf den Daten, die wir täglich sammeln. 

  • Wir arbeiten mit OKRs, die es uns ermöglichen, unseren Erfolg von Monat zu Monat zu messen!

  • Teamwork ist uns wichtig! Wir sind derzeit ein kleines, familiäres Team von 50 Personen. Wir ziehen alle an einem Strang, und es ist selbstverständlich, dass wir uns aufeinander verlassen können.

  • High performance & Erfolg werden rewarded - wir bieten ein attraktives Bonussystem zusätzlich zu deinem festen Monatsgehalt.

  • Professionelle und persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig, deshalb ist diese ein fester Bestandteil unseres Bonussystems (OKRs).

  • Jährliches Budget für deine persönliche Weiterentwicklung

  • 28 bezahlte Urlaubstage, plus die Möglichkeit auf 2 zusätzliche Tage

  • Baden-Württemberg & Berliner Feiertage!

  • Exklusiver Rosental Rabatt für dich und deine Liebsten

  • Urban Sport Club Discount

  • 1 bezahlter Volunteering Tag alle 6 Monate für dich und dein Team

  • Jährliches Budget für deine persönliche Weiterentwicklung

  • Monatliche Bezuschussung zum Deutschlandticket, um dich durch ganz Deutschland zu befördern

Apply for this job
Über uns
Rosental Organics is the first skincare brand which believes that healing your skin is connected to your mind, soul, and spirituality. We approach healing holistically by providing healthy choices that make you and team feel good!

At the heart of our ethos lies spirituality, infusing every facet of our company strategy and cultural identity, guiding us on our journey of growth and purpose. 

Since our establishment in 2017 in Germany, we've grown and expanded successfully, thanks to the trust of our customers.

Required profile

Experience

Level of experience: Junior (1-2 years)
Spoken language(s):
GermanGermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Process OptimizationE-BusinessInterdisciplinary CollaborationCustomer AnalysisCustomer Experience Strategy (CX)Project Management

Other Skills

  • Verbal Communication Skills
  • Adaptability
  • Team Management
  • Analytical Thinking
Are you interested?

Client Service Specialist (Customer Care) Related jobs

See more Client Service Specialist (Customer Care) jobs
Sign in or sign up with Google or LinkedIn