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Analista de Customer Success Ongoing Pleno

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree related to Administration or IT, Experience in customer service, Proficient in data and processes, Analytical skills for customer success metrics, Experience in implementing customer success strategies.

Key responsabilities:

Serve as primary contact for clients and ensure positive experiences
Develop long-term relationships with clients, understanding their needs
Monitor client health through KPIs and mitigate churn risks
Conduct regular meetings to review progress and align expectations
Collaborate with internal teams for cohesive delivery and collect client feedback

Singularis RH Human Resources, Staffing & Recruiting Startup https://www.singularisrh.com.br/

2 - 10 Employees

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Job description

Quais Serão As Suas Responsabilidades

Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva;
Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes da sua responsabilidade, compreendendo suas necessidades e objetivos;
Monitorar a saúde dos clientes da sua carteira através de métricas e KPIs, identificando mitigando riscos de churn;
Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados;
Conduzir reuniões regulares com os clientes da sua carteira para revisar seu progresso e alinhar expectativas;
Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada;
Treinar e educar os clientes da sua carteira sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviços;
Coletar e analisar feedback clientes da sua carteira para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos internos;
Manter-se atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insights com o time e os clientes;
Zelar pela experiência do cliente para que o NPS e o engajamento se mantenham alto;
Participar de reuniões e eventos relacionados ao cliente, representando a empresa de forma profissional e eficaz;
Documentar e relatar feedbacks dos clientes para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos;
Realizar revisões periódicas com os clientes para avaliar seu progresso e identificar oportunidades de melhoria;
Identificar oportunidades de upsell, cross sell e renovação de contratos, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas e equipes internas;
Manter um relacionamento próximo com os clientes, estabelecendo uma comunicação regular e proativa;
Acompanhar a evolução das atividades dos envolvidos no projeto;
Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o
processo de vendas e o onboarding do cliente;
Definir fluxos de processos de sustentação de produtos específicos do cliente e manter documentação destes processos atualizada;
Fazer atas de reuniões realizadas com clientes, fornecedores e/ou projetos;
Fazer relatórios de acompanhamento e de entrega de cada projeto.

O Que Você Precisa Para Concorrer a Essa Oportunidade

Graduação em cursos relacionados às áreas de Administração, Gestão de Projetos e TI;
Experiência em atendimento ao cliente;
Gostar de dados e processos;
Habilidade para priorizar, coordenar múltiplas tarefas simultaneamente;
Experiência na implementação de estratégias de sucesso do cliente, com foco na satisfação e retenção de clientes;
Habilidades analíticas para avaliar métricas de sucesso do cliente e identificar oportunidades de melhoria;
Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo;
Capacidade analítica para a sugestão e execução de projetos;
Experiência com implantação de sistemas ou Customer Success ou afins.

O que seria muito legal se você tivesse (Desejável):

Desejável PGF (Programa para Gestores de Frota), Gerenciamento de Projetos ou áreas relacionadas à tecnologia e frota;
Desejável experiência na área de frota ou logística;
Desejável conhecimento em metodologias ágeis e práticas de desenvolvimento de produtos para colaborar com equipes internas;
Desejável conhecimento em implantação de ERP;
Experiência em empresas SaaS será um diferencial;
Desejável Certificação de Gestor de Frotas pelo Instituto PARAR, Design de Processos e Regras de Decisão com Modelos Executáveis e Curso Customer Success.

O Que a Empresa Oferece

Vale alimentação, refeição ou misto;
Plano de saúde nacional, com desconto de 10% da mensalidade e possibilidade de desconto do valor da coparticipação no uso. Dependentes tem desconto de 100%;
Plano odontológico, com desconto de 100% da mensalidade;
Seguro de vida em grupo;
Auxílio à faculdade, com reembolso de 75% da mensalidade, até o limite de R$ 500,00 mensais, em curso de interesse da Plantech, válido para novas disciplinas, não válido para reprovações;
Modelo de trabalho home office.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Suporte