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Analista de Customer Success Júnior

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Technical course or degree in Administration or related fields, Experience with Customer Success strategies, Analytical skills to evaluate success metrics, Ability to work in a fast-paced environment, Experience in system implementation or similar areas.

Key responsabilities:

Onboard new clients and assist in software setup
Analyze databases and create diagnostics and reports
Train clients on application usage and automations
Manage client relationships and conduct regular check-ins
Identify upsell and cross-sell opportunities

Singularis RH Human Resources, Staffing & Recruiting Startup https://www.singularisrh.com.br/

2 - 10 Employees

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Job description

Quais Serão As Suas Responsabilidades

Realizar o onboarding de novos clientes, auxiliando-os no processo de implantação e configuração do software;
Realizar a coleta de bases de dados iniciais junto a clientes nas implantações ou prova de conceito;
Analisar bases de dados para elaboração de diagnóstico, planos de trabalho e relatórios;
Elaborar e manter documentação atualizada dos processos, ferramentas e aplicações;
Apresentar e treinar clientes na utilização das aplicações e automações desenvolvidas;
Analisar métricas de sucesso do cliente e apresentar relatórios e insights para a alta gerência;
Coletar e analisar dados para medir o impacto do software nos resultados dos clientes e apresentar insights estratégicos para a alta gerência;
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas e equipes internas;
Definir e implementar estratégias de sucesso do cliente, visando maximizar a satisfação e retenção dos clientes;
Desenvolver e fornecer treinamentos personalizados para os clientes, com o objetivo de otimizar sua utilização do software;
Participar de reuniões e eventos relacionados ao cliente, representando a empresa de forma profissional e eficaz;
Interpretar feedback e percepções do cliente para fornecer informações às equipes de Produto e Design, sugerindo novas funcionalidades;
Realizar revisões periódicas com os clientes para avaliar seu progresso e identificar oportunidades de melhoria;
Manter um relacionamento próximo com os clientes, estabelecendo uma comunicação regular e proativa;
Acompanhar a evolução das atividades dos envolvidos no projeto;
Fornecer apoio necessário para o sucesso dos clientes da carteira;
Fazer atas de reuniões realizadas com clientes, fornecedores e/ou projetos;
Fazer relatórios de acompanhamento e de entrega de cada projeto.

O Que Você Precisa Para Concorrer a Essa Oportunidade

Curso Técnico ou Graduação em Administração ou afins;
Gostar de dados e processos;
Habilidade para priorizar, coordenar múltiplas tarefas simultaneamente;
Experiência na implementação de estratégias de sucesso do cliente, com foco na satisfação e retenção de clientes;
Habilidades analíticas para avaliar métricas de sucesso do cliente e identificar oportunidades de melhoria;
Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo;
Capacidade analítica para a sugestão e execução de projetos;
Experiência com implantação de sistemas ou Customer Success ou afins.

O que seria muito legal se você tivesse (Desejável):

Desejável PGF (Programa para Gestores de Frota), Gerenciamento de Projetos ou áreas relacionadas à tecnologia e frota;
Desejável experiência na área de frota ou logística;
Desejável conhecimento em metodologias ágeis e práticas de desenvolvimento de produtos para colaborar com equipes internas;
Desejável conhecimento em implantação de ERP;
Experiência em empresas SaaS será um diferencial;
Desejável Certificação de Gestor de Frotas pelo Instituto PARAR, Design de Processos e Regras de Decisão com Modelos Executáveis e Curso Customer Success.

O Que a Empresa Oferece

Vale alimentação, refeição ou misto;
Plano de saúde nacional, com desconto de 10% da mensalidade e possibilidade de desconto do valor da coparticipação no uso. Dependentes tem desconto de 100%;
Plano odontológico, com desconto de 100% da mensalidade;
Seguro de vida em grupo;
Auxílio à faculdade, com reembolso de 75% da mensalidade, até o limite de R$ 500,00 mensais, em curso de interesse da Plantech, válido para novas disciplinas, não válido para reprovações;
Modelo de trabalho home office.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Suporte