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(障がい者採用)Customer Service Team Manager (Class of 2025)

work from home - fully flexible
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Graduate without work experience, Bachelor's degree in any major, Fluent in Japanese and English.

Key responsabilities:

  • Lead customer service team
  • Manage team of 15 associates
  • Analyze KPIs for improvement activities
Amazon logo
Amazon Online Marketplace and E-commerce Large https://www.aboutamazon.com/
10001 Employees
HQ: Prague
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Job description

Description

*新卒採用のポジションです*

Amazonでは、障がいを持つ社員がそれぞれ自分の能力や特性を活かし、Amazonの個性的な社員のひとりとして様々な部門で活躍しています。採用時 には、社内外の関係者が連携しながら、ひとりひとりの障がいの状況や能力・経験に合わせ、適切な職場配置や職務の割り当てを行い、その方の障がいに合わせ必要なサポートを提供します。日常の業務においては、障がいの有無に関わらず、Amazonの行動指針である「リーダーシッププリンシプル(Leadership Principles)」を社員ひとりひとりが意識し、リーダーとして考え、行動することを大切にしています。「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」というビジョンを実現するために、常にお客様のことを第一に考え、チームで働くことが出来る方、オーナーシップを持ち、日々の仕事に情熱を持って 取り組んでいただける方を求めています。

募集ポジション:Customer Service Team Manager (Class of 2025)

【募集要項】

勤務地:Virtual(リモートワーク可)

勤務体系:シフト勤務制

私たちアマゾンは、「地球上で最も豊富な品揃え」と「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」の2点を提供することを使命としています。カスタマーサービス部門では、これらをより効果的に実現するために、日々お客様から頂くご意見やご相談を高水準、かつ、世界標準のカスタマーサービスにて対応しています。更にお客様から頂いたご意見を社内に展開し、サービスの改善などに努めています。

そんなカスタマーサービス部門では、今回チームマネージャー職の募集を行います。

チームマネージャーの基本的な役割は、お客様対応を行っているカスタマーサービスアソシエイト(CSA)の上司として、日々の業務サポート、育成、モチベーション向上といったチームのマネジメントを行うことです。チームには約15名のCSAが在籍し、彼らの状況を把握しながらチームの状態を最高水準に引き上げることが求められます。

また、チームマネージャーには大きく3つのチャレンジがあります。

1つ目のチャレンジは、アマゾンが大切にしている理念や、カスタマーサービスで重要視しているテネッツ(信条)を体現し、チームに深く浸透させることです。チームマネージャーにはアマゾンのミッションや理念、そしてテネッツの内容を自身が深く理解することはもちろん、リーダーとしてCSAの模範となることが期待されています。

2つ目のチャレンジは、CSAが最高のカスタマーサポートを実践できるように、職場環境を整え、モチベーションの維持向上を行い、育成することです。素晴らしい対応をしているCSAに対しては称賛をし、苦戦しているメンバーに対してはアドバイスを行うなど、コーチングやティーチングを行います。また、日々の業務の中で発生する様々な問題に迅速に対応したり、シフトや給与に関するコミュニケーションを適切に図ることでCSAのモチベーションを維持向上し、適正な評価を行うことでCSAが達成感を感じながらトッププレイヤーになれるようにサポートを行います。

3つ目のチャレンジは、KPI(主要業績評価指標)の分析を行い、改善活動を行いながら、世界最高水準のサービスをお客様に提供することです。CSAの日々の業務結果は全てKPIに反映されます。その分析を行い、CSAが苦戦している要因を特定しアドバイスを行ったり、お客様からのお問い合わせの傾向を見極め、関連部署への改善提案を行います。チームマネージャーはチーム全体のパフォーマンスに責任を持ちます。

上記の3点以外にも、様々なプロジェクトの企画・推進を行ったり、社内イベントの実施など幅広い業務に対し、上司や同僚のチームマネージャーと協力しながら対応します。

入社日:2025年4月1日または9月1日

【ご応募の流れ】

1. レジュメの提出:下記項目を記載ください。

氏名(漢字、カタカナ、ローマ字)、住所、大学名、学部名、卒年、メールアドレス、電話番号、「学生時代に頑張ったこと」(300字程度)

*フォーマットは自由です。必ず上記の内容を含んだうえでワードや、通常の履歴書などご自身のお持ちのフォーマットにて提出ください。

*応募ボタンに進むと「英語」でのレジュメのUploadという記載がありますが日本語で問題ございません。

  • オンラインテスト受験、英語オンラインテスト

応募完了後案内します

  • 面接複数回

Basic Qualifications

採用対象 : 学生(職務経験なし)

学位:学士以上

主要対象学部:全学部

言語スキル

日本語 : 上級レベル

英語 : 上級レベル

Preferred Qualifications

2025年4月、もしくは2025年9月に入社可能の方。入社時に大学もしくは大学院の卒業1年以内であること。

採用対象 : 学生(職務経験なし)

学位:学士以上

主要対象学部:全学部

言語スキル

日本語 : 上級レベル

英語 : 上級レベル


Company - Amazon Japan G.K.

Job ID: A2722299

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Industry :
Online Marketplace and E-commerce
Spoken language(s):
Japanese
Check out the description to know which languages are mandatory.

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