B2B Service Desk – Agent/Expert (all genders) - E-Mobility

Die chargecloud GmbH ist ein 2016 gegründetes Startup und in der E-Mobilität

zuhause. Mit unserer Software-as-a-Service Lösung verwalten unsere Kunden

Ladestationen in Echtzeit, rechnen Ladevorgänge ab und erlauben den Endkunden europaweit Elektromobilität zu erfahren.

Wir suchen ab sofort deutschlandweit remote oder in Köln eine:n B2B Service Desk – Agent/Expert (all genders) - E-Mobility

Du bist Teil eines tollen Teams und zu deinem Aufgabenbereich gehört:

• Du unterstützt unsere (auch internationalen) B2B-Kunden bei Fragen und Problemen zur Nutzung und Konfiguration unserer SaaS-Lösungen per E-Mail und Telefon (Service Desk)
• Auf Basis der Kundenanfragen optimierst du unsere interne sowie die Dokumentation im Help Center
• Du teilst Deine Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität mit dem Team und entwickelst unsere Prozesse fortlaufend weiter
• Als Agent: Aufwändigere Probleme leitest du nach entsprechender Analyse intern an den 2nd Level Service Desk weiter und überwachst aktiv den Fortschritt der Anfragen zur Einhaltung unserer Service-Level-Agreements
• Als Expert: Aufwändigere Probleme werden von dir (nach deiner Einarbeitung im First Level) analysiert und bearbeitet.

Das bist du:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Du verfügst über ein starkes schriftliches und mündliches Kommunikationsvermögen in Deutsch und Englisch, Kenntnisse der folgenden Sprachen sind ein Plus: Niederländisch, Spanisch, Italienisch oder Französisch
• Du hast bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie z.B. JIRA oder Zendesk
• Ein professioneller Umgang mit Kunden ist für dich selbstverständlich
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und hast keine Scheu vor technischen Prozessen
• Du bist es gewohnt, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und strukturiert zu arbeiten
• Du bist sicher in der Bedienung der gängigen MS Office-Produkte und webbasierter Dienste
• Du bist bereit, dazuzulernen und dich schnell in energiewirtschaftliche Prozesse einzudenken

Das bieten wir:

• Zukunftsfähiges und rasant wachsendes Geschäftsfeld
• Ein motiviertes Team mit hilfsbereiten Kolleg:innen
• Ein Herz für Nachhaltigkeit
• Flexible Arbeitszeiten
• Remote First: normalerweise arbeiten wir die meiste Zeit im Homeoffice, wenn Plätze im Kölner Büro frei sind, kannst du auch dort arbeiten
• Eine breite Auswahl an Hardware wie Headsets, Bildschirme, Docking-Station und Peripherie fürs Homeoffice
• Teamgeist: das Team trifft sich regelmäßig im Kölner Büro und unternimmt auch zusammen etwas
• Einen Zuschuss von 20 % zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Bikeleasing: ob Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike - im Rahmen der Gehaltsumwandlung kannst du dein „Dienstrad“ leasen, das voll privat genutzt werden kann
• Zugang zu einem großen Rabattportal
• Steuerfreier Sachbezug: monatliche Beladung unserer chargecloud Prepaid-Kreditkarte oder das M-Paket bei Urban Sports Club
• Mental Health Programm
• Duz-Kultur