Offer summary

Qualifications:

Experience in IT equipment and networks installation and support, Knowledge of Windows 7, Windows 10/11, Office Suite, Windows Server, SQL Server.

Key responsabilities:

Analyze requests, provide first-level technical support, diagnose and resolve software/equipment issues, advise clients on using company tools, perform software/technical installations both remotely and on-site

Job description

Le candidat recherché doit avoir le souci continu d’assurer la satisfaction de la clientèle. Il doit également avoir la capacité de travailler en équipe, de gérer les priorités, de répondre à un gros volume d'appels, de faire preuve de jugement critique lors de situations problématiques et de faire preuve d’autonomie à l’intérieur des méthodes de travail. La personne peut travailler à distance ou se rapporter à l’un des bureaux suivants de PG Solutions Inc. soit Sherbrooke, Rimouski ou Québec.

Tâches et responsabilités :

Analyser la requête, tenir compte de son urgence et de sa complexité et la traiter ou la transmettre à l’équipe ayant l'expertise nécessaire;
Offrir le support logiciel et technique de premier niveau en assurant la remise en service du client;
Diagnostiquer et régler tous les problèmes reliés au logiciel ou aux équipements vendus et installés aux clients, par PG Solutions Inc.;
Conseiller les clients pour l'utilisation d'outils mis en place par PG Solutions Inc;
Conseiller les clients des diverses technologies fournies par PG Solutions Inc;
Réaliser des installations logicielles et techniques, à distance ou sur site

Ce qu’il vous faut :

Expérience d’installation et de support d’équipements informatiques et réseautiques;
Connaissance de Windows 7 et Windows 10/11 et de la Suite Office (Word, Excel, Outlook, etc.).
Connaissance de Windows Serveur 2008 et suivant;
Connaissance de SQL Serveur 2008 et suivant.

Atouts additionnels :

AEC ou DEC dans le domaine des TI ou toutes autres expériences jugées équivalente;
Bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit (Anglais, Français), car nous avons des clients au Québec, dans le reste du Canada et aux États-Unis.
Expérience de 3 à 5 ans comme agent de service à la clientèle (centres d’appels) en support d’applications et/ou technique;
Connaissances du secteur public dans le domaine municipal;

Ce que nous vous offrons :

Possibilité de réaliser vos objectifs professionnels;
Environnement de travail stimulant;
Une assurance médicale payée par l’employeur dès le premier jour;
3 semaines de vacances dès la première année;
5 jours de congés personnels par année;
Un programme de REER avec participation de l’employeur;
Un programme de reconnaissance de vie active (Prime annuelle);
Et bien d’autres encore … !

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

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