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Analista de Suporte Pleno ✨🚀

Remote:

Full Remote

Work from:

Delaware (USA)

Offer summary

Qualifications:

Completed or ongoing degree in technology or related areas, Experience in customer service, Intermediate knowledge in Networking and Linux, Desirable knowledge in Cloud, VOIP, API, Databases, Agile Methodologies, and Asterisk.

Key responsabilities:

Submit procedural updates and software articles to clients and departments of interest
Handle Medium complexity inquiries from the team through a platform
Initiate contact with clients for issue prioritization and basic-advanced configuration
Coordinate with helpdesk, digital, VOIP, and SMS suppliers to address queries

Smart NX

51 - 200 Employees

See more Smart NX offers

Job description

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer

desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Pra nós, o seu talento é o que interessa.

#vemserSNX

*Para candidatos que residem em Juiz de Fora/MG, o formato do trabalho é híbrido.

Responsibilities and assignments

Enviar atualização de procedimentos e artigos sobre software e processos para clientes e áreas de interesse e propor criação ou atualização de scripts, com o objetivo de criar tutoriais explicativos para a empresa e cliente.
Atender solicitação de chamados de média complexidade direcionados pela equipe ou gestão, através de plataforma, de acordo com a demanda, com o objetivo de resolver os problemas apresentados.
Realizar o primeiro contato com o cliente, para abertura, priorização de chamados, dúvidas, configuração simples e avançada, incidentes e problemas, através de plataforma, com o objetivo de iniciar o processo de chamado.
Realizar contato com fornecedores de helpdesk, digital, voip e SMS, através de e-mail ou chat, com o objetivo de sanar dúvidas.

Requirements and qualifications

Hard Skills

Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas.
Experiência com atendimento ao cliente.
Conhecimento intermediário em Redes e Linux.
Desejável conhecimento em Cloud, VOIP e API.
Desejável conhecimento em Banco de Dados, Metodologias Ágeis e Asterisk.

Soft Skills

Comunicação assertiva.
Empatia.
Paciência
Senso analítico.
Proatividade.
Foco no cliente.

Additional information

Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!

Nossos benefícios para você:

Programa de Meritocracia (aqui você pode receber até mais 2 salários por ano!);
Day off para aniversariantes;
Gympass;
Short Day (diminua seu expediente de trabalho em até 3 horas 1x por mês e aproveite!);
Programa de bonificação por tempo de empresa;
Programa QI (aqui suas indicações convertidas em contratação são premiadas!);
Smart Beach (temos uma casa na praia para você curtir com sua família e amigos);
Parceria com a Alura;
Parceria com a Neon, uma Fintech voltada à Educação Financeira e com a possibilidade de crédito consignado para os colaboradores;
Frutas e outros lanchinhos liberados (na sede física);
No dress code (grazadeus).

Criando conexões verdadeiras

O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta!

Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.

Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.