Offer summary

Qualifications:

At least 3 years of experience in customer service, with leadership experience preferred., Knowledge in defining and applying KPIs for operational management., Strong process understanding and experience in process optimization., Fluent in German, both written and spoken..

Key responsibilities:

Lead and develop team members through weekly individual development discussions.

Ensure the transfer of professional knowledge within the team and monitor time tracking for resource planning.

Act as a liaison with IT, Marketing, HR, and Accounting on customer support issues.

Organize daily operations and meetings, ensuring efficient workflow.

Job description

Unternehmensbeschreibung

Die Finanzen.net Gruppe ist ein innovatives FinTech-Unternehmen, das private und professionelle Anleger bei ihren Investitionsentscheidungen unterstützt.

Zur Gruppe gehören:

finanzen.net – eines der führenden Finanzinformationsportale in der DACH-Region
finanzen.net ZERO – ein Neobroker für kostengünstigen Wertpapierhandel
TraderFox – ein Anbieter von Finanzinformationen und Trading-Tools für semi-professionelle Investoren und die, die es werden wollen

Unsere Vision:
We strive to be the best partner for our customers on their investment journey.

Anfang 2025 wurde die Finanzen-Gruppe von Inflexion, einer führenden europäischen Private-Equity-Gesellschaft im Mid-Cap-Segment, übernommen. Inflexion unterstützt ambitionierte Management-Teams dabei, wachstumsstarke Unternehmen weiterzuentwickeln und nachhaltig zu skalieren.

Im Zuge der Übernahme werden die bislang eigenständig geführten Geschäftseinheiten strategisch zusammengeführt. Durch diese Neuausrichtung und die starke Innovationskraft der Gruppe entstehen neue Wachstumschancen, um die Marktposition als führende Investment-Plattform weiter auszubauen.

Um die Wachstumsstrategie und das Wertsteigerungsprogramm erfolgreich umzusetzen, suchen wir engagierte Talente, die diesen Wandel aktiv mitgestalten möchten. Bist du dabei?

Stellenbeschreibung

Der Kundenservice ist die Visitenkarte von finanzen.net zero. Unsere UserInnen und KundInnen sollen sich von Anfang an gut aufgehoben, ernst genommen und wertgeschätzt fühlen. Gleichzeitig gilt es, in Anbetracht eines beschleunigten Wachstums, Prozesse effizient zu gestalten. Wir suchen ab sofort.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Wöchentliche Gespräche mit den Mitarbeitenden zur individuellen Entwicklung
Entwicklung von qualitativen & quantitativen KPIs
Sicherstellung der fachlichen Wissensvermittlung im Team
Monitoring von Zeiterfassungen zur Einsatzplanung

Leitung & Mitarbeit in Projekten

Ableitung relevanter Steuerungs-KPIs
Schnittstelle zu IT, Marketing sowie HR, Office und Buchhaltung bei Customer-Support-Themen
Fachliche & disziplinarischer Ansprechpartnerin intern wie extern
Begleitung des Recruiting Prozesses im Customer-Support-Team
Beteiligung an Prozess- und Organisationsoptimierung

Initiierung und Begleitung eines KVPs

Zusammenarbeit mit Backoffice, Qualität, Reporting & Training zur kontinuierlichen Verbesserung

Organisation des Tagesgeschäfts

Strukturierung und Sicherstellung des täglichen Betriebs
Organisation und Nachbereitung von Meetings (Tagescall, Teammeeting etc.)

Qualifikationen

Das bringst Du mit:

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice; idealerweise bereits erste Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams
Kenntnisse in der Definition und Anwendung von KPIs zur operativen Steuerung
Erfahrung in der Einsatzplanung, Zeiterfassung und Organisation des Tagesgeschäfts
Starkes Prozessverständnis sowie Erfahrung in Prozessoptimierung und KVP
Projektmanagement-Erfahrung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit (z. B. mit IT, HR, Marketing)
Hohe Kommunikationskompetenz und sicheres Auftreten auf allen Ebenen
Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Organisationsgeschick
Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. CRM, MS Office, Zeiterfassungssysteme)
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Ableitung von Maßnahmen aus qualitativen und quantitativen Daten
Ein hohes Maß an Sorgfalt und eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
Interesse an Börsenthemen und erste Erfahrungen an der Börse
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Zusätzliche Informationen

Unser Angebot:

Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitengestaltung und ausgeprägte Mobile Office-Möglichkeiten, kostenfreie Inanspruchnahme des Familienservices
Weiterbildung & Entwicklung: Teilnahme an Seminaren und Trainings, Besuch von Konferenzen und Kongressen, Netzwerk an fachlichen Austauschpartnern
Team-Events: regelmäßiges Grillen auf der Dachterrasse, Betriebsausflug, Sommerfest, Weihnachtsfeier, Eiswagen sowie regelmäßige teaminterne Events im Rahmen eigener Teambudgets
Gesundheit: freie Getränke, freies Obst, Teilnahme am B2Run, Vergünstigungen im Fitnessstudio
Weitere Benefits: U.a. Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr, vergünstigte Mitarbeiterparkplätze, uvm.

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