Bilingual Technical Help Desk Representative June 2025

¿Quiénes Somos?
En Netfor, brindamos un servicio al cliente excepcional y soporte técnico a empresas y usuarios de tecnología en EE. UU., Canadá, México y Europa. Fundada en 1995, atendemos a decenas de miles de clientes en más de 6,000 ubicaciones a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. ¡Únete a nuestro equipo para marcar la diferencia en un entorno dinámico y de apoyo!

¿Por Qué Unirte a Netfor?
Este puesto de nivel inicial es tu trampolín hacia una carrera gratificante en servicio al cliente y soporte técnico. Aquí te ayudamos a crecer:

• Crecimiento Profesional: Obtén experiencia práctica en diversas industrias, plataformas y sistemas, con mentoría y capacitación para desarrollar tu carrera.
• Variedad y Exposición: Trabaja con más de 100 aplicaciones en sectores como médico, comercio minorista y B2B.
• Oportunidades de Avance: ¡Promovemos desde adentro! Podrás acceder a ascensos, promociones y proyectos especiales con clientes.
• Equipo de Apoyo: Colabora con un excelente equipo en un entorno guiado por procesos.

¿Qué Harás?
Como Representante de Mesa de Ayuda Técnica, brindarás soporte amable y profesional a clientes por teléfono en nuestro centro de llamadas. Seguirás nuestros artículos de base de conocimientos para solucionar problemas técnicos básicos o escalarlos a clientes cuando sea necesario. No es un rol altamente técnico: se trata de comunicación clara, confiabilidad y seguir nuestros procesos establecidos.
Responsabilidades Clave:

• Responder llamadas entrantes de clientes y ofrecer asistencia oportuna y precisa.
• Usar artículos de la base de conocimientos para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos (por ejemplo, sistemas de punto de venta, hardware, software).
• Seguir procesos paso a paso para guiar a los clientes o escalar problemas a clientes.
• Documentar interacciones con clientes de manera clara y profesional.
• Brindar un servicio al cliente excepcional para obtener retroalimentación positiva.

¿A Quién Buscamos?
Buscamos candidatos confiables y comunicativos que prosperen en un rol estructurado y basado en procesos. ¡No se requiere experiencia técnica avanzada, nosotros te capacitamos completamente!
Habilidades y Cualificaciones:

• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escribir al menos 35 palabras por minuto.
• Cómodo con la multitarea (hablar, escribir y navegar sistemas).
• Confiable, puntual y profesional bajo presión.
• Familiaridad básica con sistemas operativos Windows y Microsoft Office 365.
• Experiencia en solución de problemas con Windows, impresoras o redes es una ventaja, pero no es obligatoria.
• Preferido: Al menos una certificación técnica o de servicio al cliente (por ejemplo, A+, CompTIA) si otras cualificaciones son limitadas.

Atributos Personales:

• Motivado y con ganas de aprender.
• Cómodo siguiendo procesos sin desviaciones.
• Actitud positiva y espíritu de equipo.

Horario y Ubicación:

• 100% Remoto (Trabajo desde casa). Debes residir en un estado donde contratamos (confirma en la solicitud; verificaremos durante el proceso de selección si avanzas como candidato).
• Espacio de trabajo dedicado, libre de distracciones y ruido de fondo.
• Horario: 32–40 horas/semana, turno de mañana o tarde, 5 días/semana (se requiere trabajar fines de semana después de la capacitación).
• Capacitación: 2–3 semanas, de lunes a viernes, en turno de mañana.
• ¡Netfor opera 24/7, por lo que la flexibilidad es clave!

Requisitos de Computadora: Debes poseer un escritorio o laptop con Windows (Mac, Chromebooks, tabletas, etc., no son compatibles) con:

• Sistema Operativo: Windows 10 o superior.
• RAM: 8 GB o más (16 GB o más preferido).
• Procesador: Intel i5 9500, Ryzen 3 3100 o superior.
• Almacenamiento: SSD con 256 GB+ y al menos 100 GB libres para actualizaciones.
• Auriculares USB para tomar llamadas.
• Accesorios muy recomendados:
  • Múltiples pantallas.
  • Teclado y ratón si usas laptop.
    Verificaremos las especificaciones antes de cualquier oferta laboral.

Compensación y Beneficios:

• Salario Inicial: $16.00/hora (según experiencia, aptitud técnica y habilidades de escritura).
• Beneficios: Generoso plan de tiempo libre (hasta 76.96 horas/año en el primer año), 401(k), seguro médico, dental y de visión.

Por Qué Este Rol es Perfecto para Ti
Esta es una oportunidad de nivel inicial para personas confiables que destacan en comunicación y disfrutan ayudando a otros. Responderás llamadas, seguirás procesos claros y usarás nuestra base de conocimientos para resolver problemas, sin ventas ni llamadas en frío. Si eres confiable, tienes ganas de aprender y quieres iniciar una carrera con una empresa en crecimiento, ¡te capacitaremos para que tengas éxito!

Cómo Postularte
¿Listo para unirte a un equipo que valora tu crecimiento? ¡Postúlate hoy y confirma tu estado de residencia! Estamos emocionados por conocerte.

Nota para Candidatos Bilingües: Hablar español no es un requisito para este puesto, pero valoramos mucho las habilidades bilingües y nos encantaría contar con tu talento en nuestro equipo.

Netfor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Actualmente contratamos solo en estados seleccionados (ver solicitud).


Who We Are
At Netfor, we deliver exceptional customer care and technical support to businesses and technology users across the U.S., Canada, Mexico, and Europe. Founded in 1995, we serve tens of thousands of customers in over 6,000 locations through phone, email, chat, and social media. Join our team to make a difference in a fast-paced, supportive environment!

Why Join Netfor?
This entry-level role is your launchpad to a rewarding career in customer service and technical support. Here’s how we help you grow:  

Career Growth: Gain hands-on experience with diverse industries, platforms, and systems, with mentoring and training to build your career path.  

Variety & Exposure: Work with over 100 applications across medical, retail, and B2B sectors.  

Advancement Opportunities: We promote from within! You may receive opportunities for advancement, promotions, and special client projects.  

Supportive Team: Collaborate with a great team in a process-driven environment.

What You’ll Do
As a Technical Help Desk Representative, you’ll provide friendly, professional support to customers via phone in our call center. You’ll follow our knowledge base articles to troubleshoot and resolve basic technical issues or escalate them to clients when needed. This is not a highly technical role—it’s about clear communication, reliability, and adhering to our proven processes.  

Key Responsibilities:  

• Answer inbound customer calls and provide timely, accurate assistance.  
• Use knowledge base articles to diagnose and resolve basic technical issues (e.g., point-of-sale systems, hardware, software).  
• Follow step-by-step processes to guide customers or escalate issues to clients.  
• Document customer interactions clearly and professionally.  
• Deliver outstanding customer service to earn positive feedback.

What We’re Looking For
We’re seeking reliable, communicative candidates who thrive in a structured, process-driven role. No advanced technical expertise is required—we provide full training!  

Skills & Qualifications:  

• Strong verbal and written communication skills.  
• Ability to type at least 35 words per minute.  
• Comfortable multitasking (talking, typing, and navigating systems).  
• Reliable, punctual, and professional under pressure.  
• Basic familiarity with Windows operating systems and Microsoft Office 365.  
• Experience troubleshooting Windows, printers, or networking is a plus, but not required.  

Preferred: At least one technical or customer service certification (e.g., A+, CompTIA) if other qualifications are limited.

Personal Attributes:  

• Motivated and eager to learn.  
• Comfortable following processes without deviation.  
• Positive attitude and a team player.

Hours & Location:  

• 100% Remote (Work from Home). You must reside in a state where we are hiring (confirm on application, we will verify during onboarding should we move forward with you as a candidate).  
• Dedicated work space, free from distractions and background noise. 
• Hours: 32–40 hours/week, 1st or 2nd shift, 5 days/week (weekends required after training).  
• Training: 2–3 weeks, Monday–Friday, training is conducted on the 1st shift.  
• Netfor operates 24/7, so flexibility is key!

Computer Requirements: You must own a Windows desktop or laptop (Mac, Chromebooks, tablets, etc., are not compatible) with:  

• Operating System: Windows 10 or higher.  
• RAM: 8GB or higher. 16GB or higher preferred
• Processor: Intel i5 9500, Ryzen 3 3100, or better.  
• Storage: SSD with 256 GB+ and at least 100GB free for updates.
• USB Headset for call taking 

Strongly recommended accessories:

• Multiple screens 
• Keyboard and Mouse if using a laptop

We will verify specs before any job offer.

Compensation & Benefits  
Starting Pay: $16.00/hour (based on experience, technical aptitude, and typing skills).  

Benefits: Generous PTO (up to 76.96 hours/year in year one), 401(k), health, dental, and vision insurance.
Why This Role is Perfect for You

This is an entry-level opportunity for dependable individuals who excel at communication and enjoy helping others. You’ll answer calls, follow clear processes, and use our knowledge base to solve problems—no cold calling or sales involved. If you’re reliable, eager to learn, and want to kickstart a career with a growing company, we’ll train you to succeed!  

How to Apply
Ready to join a team that values your growth? Apply today and confirm your state of residence. We can’t wait to meet you!  

Netfor is an equal opportunity employer. We currently hire in select states only (See application).
 

DISCLAIMER

This job description is a summary of the primary duties and responsibilities of the job and position. It is not intended to be a comprehensive or all-inclusive listing of duties and responsibilities.

Netfor, Inc. is an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.

Netfor, Inc. participates in E-Verify.

Netfor, Inc. will not sponsor applicants for work visas.