Offer summary

Qualifications:

Completed technical or commercial training or equivalent professional experience is advantageous., Experience and understanding of working with IT and interest in problem-solving for IT issues., Very good German language skills, both spoken and written., High customer and service orientation, strong communication and cooperation skills, and meticulous documentation..

Key responsibilities:

Receive and document telephone inquiries in a ticketing system.

Provide advice and resolve minor issues directly over the phone, handling incoming service requests.

Dispatch inquiries and assign tickets to appropriate staff, ensuring compliance with SLAs.

Identify recurring issues, proactively inform colleagues, and initiate further communication steps with customers.

Job description

Vollzeit, unbefristet

Ob im Fahrdienst, in den Werkstätten, auf den Baustellen oder im Büro: Wir sind über 9.500 Kolleg*innen in rund 100 Berufen, die Wien jeden Tag bewegen. Gemeinsam sorgen wir für Sicherheit und Mobilität. Damit das in Zukunft auch so bleibt, suchen wir nach Menschen, die sich für unsere Werte engagieren wollen: Vielfalt leben, verlässlich sein und Sinnvolles tun. Willkommen im #TeamÖffiLiebe

Das erwartet Sie

Entgegennahme telefonischer Anfragen und Dokumentation in einem Ticketsystem
Beratung und Behebung kleinerer Störungen direkt am Telefon, behandeln eingelangter Service Requests
Dispatching der Anfragen, Zuweisung der Tickets an Bearbeiter*innen, Übersicht über die Einhaltung der SLAs
Erkennen von Störungshäufungen, proaktives Informieren der Kolleg*innen und Einleitung weiterer Schritte zur Kommunikation an die Kund*innen
Kenntnisse über den Inhalt der Knowledgebase und Informationsweitergabe an die Anrufer*innen
Erkennen des Bedarfs an neuen Knowledge Base Artikeln sowie Mithilfe an der Erstellung dieser

Das bringen Sie mit

Mindestens abgeschlossene technische / kaufmännische Lehre oder bei gleichwertiger Berufserfahrung von Vorteil
Erfahrung und Verständnis im Arbeiten mit der IT und Interesse an der Lösungsfindung bei IT-Problemen sowie IT-Client-Supportkenntnisse
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Kund*innen- und Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit sowie gewissenhafte Dokumentation, genaue, selbstständige Arbeitsweise sowie Belastbarkeit
Führerschein Gruppe B von Vorteil
Bereitschaft zur Mehrdienstleistung am Wochenende ca. 2x jährlich und an Werktagen ca. 1x monatlich (Rufbereitschaft Wochenende - Freitag 15:30 bis Montag 7:30 bzw. an Werktagen 15:30 bis Folgetag 7:30)
Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

https://forms.office.com/e/7XuDEPtm8S

Das bieten wir Ihnen

Gehalt: Für diese Position bieten wir bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung ein Einstiegsgehalt in Höhe von 3.026,41 EUR brutto pro Monat auf Vollzeit-Basis.

Entwicklungsmöglichkeiten: Man lernt nie aus: Deswegen bieten wir von fachlichen und persönlichen Weiterbildungen bis zu individualisierten Talente-Programmen ein vielfältiges Angebot an, bei dem für jede*n das Richtige dabei ist.
Gesundheit und Vorsorge: Von Sportangeboten, Impfaktionen bis hin zu einer vergünstigten Zusatzversicherung (Gruppenversicherung) – Unser Gesundheitsmanagement bietet allen Kolleg*innen vielfältige Leistungen für das seelische und körperliche Wohl.
Greener Linien: Die Zukunft gehört den Öffis: Als Teil der Wiener Linien können wir alle einen Teil dazu beitragen, die treibende Kraft in Sachen Klimaschutz zu sein.
Kinderbetreuung: Während der Schulferien bieten wir eine begrenzte Anzahl an kostenlosen Kinderbetreuungsplätzen an. Damit wollen wir Eltern entlasten und auch unsere jüngsten Fahrgäste von der #ÖffiLiebe begeistern.
Mobile Arbeitswelt: Wir schreiben Flexibilität groß – auch im Job. Deswegen können unsere Kolleg*innen das Smartphone und den Laptop von überall in Österreich aus beruflich und privat nutzen – egal ob im Büro, im Homeoffice oder von unterwegs.
Onboarding: Bei den Newcomertagen können sich unsere Kolleg*innen von Beginn an miteinander vernetzen. Dazu erhalten alle eine nachhaltig produzierte Willkommenstasche mit spannenden und wissenswerten Informationen zum Start im #TeamÖffiLiebe.
Speisen und Getränke: Ob Frühstückskaffee, abwechslungsreiche Mittagsmenüs oder Snacks zur Stärkung zwischendurch: in den Betriebsrestaurants an unseren Standorten in Erdberg sowie in der Hauptwerkstätte Simmering ist für jeden Geschmack etwas dabei. Natürlich gibt es auch vegetarische Optionen. Mahlzeit!
Unser Mitarbeiter*innenausweis: … gilt als gratis Jahreskarte für ganz Wien! Für das Klimaticket Österreich bieten wir eine Teilrückerstattung an.
Vernetzung: Wir vernetzen nicht nur die Stadt: Durch unterschiedliche Events und vielfältige Communities bleibt das #TeamÖffiLiebe immer miteinander verbunden.
Vergünstigungen: Als Mitarbeiter*in der Wiener Linien erhält man zahlreiche Vergünstigungen bei WienMobil, Sportstätten oder der online Mitarbeiter*innenwelt.
Work-Life-Balance: Wir passen uns an aktuelle Entwicklungen an: Deswegen bieten wir neben einer 37,5 Std./Woche in Vollzeit auch flexible Gleit- und Teilzeit-Modelle sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.