Offer summary

Qualifications:

Several years of experience in Customer Success, Account Management, or a similar role, ideally in a SaaS environment., Strong project management skills to effectively coordinate multiple priorities and deadlines., Excellent communication and interpersonal skills with a strong customer orientation., Fluent in German and English, with a passion for social responsibility..

Key responsibilities:

Build and maintain long-term customer relationships to ensure high satisfaction and successful platform usage.

Develop and implement customer success strategies that promote long-term goals for clients and company growth.

Optimize and conduct onboarding processes for smooth platform implementation and usage.

Monitor and analyze customer success metrics, creating regular reports on customer satisfaction and engagement.

Job description

lets ist ein wachsendes deutsches Social Impact Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, soziale Verantwortung und Mitarbeiterengagement einfach und wirkungsvoll in Unternehmen zu integrieren.

Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken, indem wir über unsere digitale Plattform Freiwilligenarbeit und Spendenmöglichkeiten leicht zugänglich machen. Dadurch helfen wir Unternehmen, ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und gleichzeitig eine starke Gemeinschaftskultur unter den Mitarbeitenden zu fördern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir vorzugsweise ab 1. Juni 2025 einen (Junior) Customer Success Lead, der langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbaut und unsere Kundenerfolgsstrategie aktiv vorantreibt.

Aufgaben

Als (Junior) Customer Success Lead bist du verantwortlich für unserere Customer Success Strategie. Du fungierst als Hauptansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden und entwickelst Strategien, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren. Gemeinsam mit unseren Kunden erarbeitest du Lösungsansätze im Bereich Corporate Volunteering und Spenden, um deren soziale und nachhaltige Unternehmensziele zu erreichen und trägst durch deine Insights maßgeblich zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei.

Deine Aufgaben:

Kundenbetreuung und -bindung: Eigenverantwortlicher Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um eine hohe Zufriedenheit und eine erfolgreiche Nutzung unserer Plattform sicherzustellen.

Strategische Entwicklung: Entwurf und Umsetzung von Kundenerfolgsstrategien, die die langfristigen Ziele unserer Kunden und unser Unternehmenswachstum fördern.

Onboarding und Training: Optimierung und Durchführung von Onboarding-Prozessen, um eine reibungslose Implementierung und Nutzung der Plattform zu gewährleisten.

Kundenfeedback: Vertretung der Kundenperspektive gegenüber internen Teams, um Produktverbesserungen zu fördern und die Bedürfnisse der Kunden bestmöglich zu adressieren.

Leistungskennzahlen: Überwachung und Analyse von Kundenerfolgskennzahlen, Erstellung regelmäßiger Berichte über Kundenzufriedenheit, -gesundheit und -bindung.

Projektmanagement: Steuerung von Großprojekten, wie z.B. der Organisation von Social Days und strategischen Freiwilligenprogrammen, um eine termingerechte und wirkungsvolle Umsetzung sicherzustellen.

Innovation und Best Practices: Regelmäßige Evaluierung von Trends und Best Practices im Bereich Customer Success, um innovative Ansätze zu implementieren und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.

Du hast eine Startup-Mentalität: Du denkst strategisch, kreativ und lösungsorientiert.

Sehr gute Projektmanagementfähigkeiten, um mehrere Prioritäten und Deadlines effektiv zu koordinieren.

Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Firmenkunden, vorzugsweise im HR-, CSR- oder Nachhaltigkeitsbereich.

Du lebst in Deutschland und sprichst fließend Deutsch und Englisch (unsere Firmensprachen).

Leidenschaft für soziale Verantwortung und das Ziel, Unternehmen dabei zu unterstützen, positive Veränderungen zu bewirken.

Benefits

Ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld, in dem dein Beitrag direkt zur Verbesserung der Gesellschaft beiträgt.

Eine unterstützende Teamkultur mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

Regelmäßige Co-Workings in Berlin und München und mind. 1 Teamtrip pro Jahr mit dem kompletten Team.

Work from anywhere - wirklich.

Wir möchten, dass du dich aktiv einbringst! Engagiere dich durch Corporate Volunteering während der Arbeitszeit so viel du möchtest.

Erfolgsorientiertes Gehaltspaket und weitere Benefits, inklusive Weiterbildungsmöglichkeiten.

Wenn du einen echten Unterschied machen und Teil eines Unternehmens werden möchtest, in dem deine Rolle aktiv zu sozialem Wandel beiträgt und du von Tag 1 Verantwortung für den Bereich Customer Success übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schicke uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, in dem du deine Erfahrungen und deine Motivation für die Position beschreibst.

Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir und freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

lets do good better - together!

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