Customer Experience Analyst III

Venha impactar milhões de brasileiros!!

Quer fazer a diferença na vida de milhões de brasileiros? No RecargaPay, criamos soluções financeiras acessíveis e inovadoras que transformam a relação das pessoas com o dinheiro. Seja parte dessa jornada de impacto e inovação, conectando pessoas com oportunidades que fazem a diferença no dia a dia.

Nosso propósito é ser a melhor experiência de pagamentos móveis para os brasileiros, resolvendo problemas reais com soluções inteligentes, como o Pix Parcelado, sempre atentos às tendências e necessidades dos nossos clientes. Aqui, valorizamos a colaboração, o protagonismo e a busca constante por resultados, entregando excelência em cada interação.

Se você deseja fazer parte de um ambiente dinâmico, que desafia o status quo e coloca pessoas no centro das decisões, o RecargaPay é o lugar ideal para você crescer, cocriar e impactar vidas!

Estamos à procura de um Analista Sênior de Customer Experience, com foco em Melhoria Contínua, para liderar iniciativas estratégicas que elevem a satisfação e fidelização de clientes. O profissional será responsável por desenhar e otimizar processos de ponta a ponta, além de coordenar projetos complexos que impactem diretamente na jornada do cliente. Espera-se que o candidato tenha sólida experiência com metodologias de Melhoria Contínua e liderança de iniciativas que transformem a experiência do cliente em um diferencial competitivo.

Responsibilities

• Liderar projetos de melhoria contínua voltados para a experiência do cliente, utilizando metodologias como Lean, Six Sigma, Kaizen, PDCA e outras ferramentas para otimização de processos.
• Mapear e redesenhar processos de atendimento, garantindo que todas as necessidades dos clientes sejam entendidas e que haja uma proposta de solucionamento do caso de forma otimizada e eficiente.
• Desenvolver estratégias de melhoria contínua para aprimorar a satisfação do cliente e maximizar a eficiência operacional nas interações de atendimento e suporte.
• Realizar análises avançadas de dados de Customer Experience (NPS, CSAT, CES) para identificar tendências, padrões e áreas de oportunidade, propondo ações corretivas e preventivas.
• Atuar como ponto de referência para o time de Melhoria Contínua e Customer Experience, oferecendo orientação técnica e suporte na implementação de iniciativas de melhoria.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir a integração e alinhamento das estratégias de melhoria contínua com os objetivos de experiência do cliente.
• Identificar e aplicar tendências de mercado e inovações tecnológicas que possam melhorar a experiência do cliente e os processos internos de atendimento.
• Apresentar relatórios e insights estratégicos para a alta liderança, com foco nos resultados e impactos das ações de melhoria contínua sobre os principais indicadores de Customer Experience.

Requirements

• Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, ou áreas correlatas.

• Experiência: Sólida experiência com Melhoria Contínua em projetos focados para Customer Experience.
• Certificações: Green Belt ou Black Belt em Lean Six Sigma ou certificações equivalentes em Melhoria Contínua.
• Conhecimento avançado de metodologias de Melhoria Contínua, como Lean, Six Sigma, Kaizen, PDCA, e aplicação dessas metodologias em processos voltados ao cliente.
• Habilidade analítica: Capacidade de conduzir análises de dados e interpretar métricas de Customer Experience para transformar insights em ações práticas e melhorias mensuráveis.
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de Customer Experience, incluindo o uso de dados NPS, CSAT, e CES.
• Perfil colaborativo e orientado para resultados, com capacidade de trabalhar de forma transversal com diferentes áreas e liderar mudanças organizacionais.
• Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de influenciar diferentes níveis hierárquicos e atuar como facilitador de mudanças estratégicas.
• Gestão de projetos: Experiência comprovada na liderança e implementação de projetos complexos, preferencialmente com impacto direto na experiência do cliente.

Diferenciais:

• Certificação Black Belt em Lean Six Sigma.
• Experiência prévia em empresas com forte foco em Customer Experience, especialmente em setores como tecnologia, serviços financeiros ou telecomunicações.
• Experiência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas à melhoria contínua e à otimização de processos de atendimento ao cliente.
• Experiência em liderança de equipes ou coordenação de times multifuncionais.

Benefits

• Salário competitivo e alinhado ao mercado.
• Trabalho remoto — esteja onde estiver, você faz parte do time!
• Auxílio home office com um depósito mensal no app RecargaPay.
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação.
• Seguro de vida.
• Vale-refeição flexível (via Flash).
• TotalPass para cuidar da sua saúde

Diversidade & Inclusão na RecargaPay

No RecargaPay, você terá a liberdade para ser quem você é, pois acreditamos que as diferentes perspectivas e experiências é o que nos tornam mais criativos e fortes. Aqui, todos são bem-vindos para se expressar de forma autêntica. Valorizamos a riqueza de cada trajetória e as múltiplas formas de enxergar o mundo, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, idade, religião ou qualquer outra característica que nos torna únicos. 

Sobre o uso dos seus Dados

Ao compartilhar seu currículo conosco, você autoriza o uso de seus dados para análise durante o processo seletivo e, possivelmente, para outras oportunidades dentro do grupo RecargaPay. Você pode solicitar a atualização ou exclusão de suas informações a qualquer momento, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).