Offer summary

Qualifications:

University studies in Business Administration, Industrial Engineering, Marketing, or related fields, or equivalent experience in similar roles., Previous experience in Inbound/Outbound Call Center., Proficiency in data analysis and handling indicators for project improvement., Intermediate Excel skills and basic to intermediate English proficiency..

Key responsabilities:

Manage the postpaid customer lifecycle through digital and telemarketing campaigns.

Update and maintain company offer data and welcome call scripts.

Innovate and ensure continuous improvement of campaigns to keep customers informed.

Extract and validate customer databases for various campaigns and manage promotional item purchases.

Job description

Resumen

¿Qué es el rol?

El Customer Loyalty Consultant, garantiza la gestión del ciclo de vida postpago de todos los servicios que comercializa la compañía, mediante la ejecución de campañas digitales y telefónicas, con el objetivo brindar una guía a los clientes nuevos en sus primeros días de activación. Lidera las campañas de Telemarketing de Fidelización directamente con el proveedor, en el seguimiento y consecución de efectividades de estas. Gestionar los controles SOX de descuentos y beneficios otorgados a clientes en las distintas areas de la compañia

Responsabilidades

¿Cómo agregas valor?

Extrayendo información de la actividad comercial según necesidad y calendario del ciclo de vida, con el fin de ejecutar la campaña de bienvenida.
Manteniendo actualizados los datos de oferta y campañas de la compañía, tanto de los medios de contacto digitales como de los scripts de la llamada de bienvenida.
Responsable de innovar y garantizar la mejora continua de la campaña, esto para mantener a los clientes informados sobre las últimas novedades de su servicio.
Extrayendo la información de la actividad comercial para remitir al cliente notificaciones (SMS) sobre los servicios.
Responsable de realizar compras de artículos para los premios de las campañas de pronto pago.
Encargado de solicitar campañas de pronto pago por RRSS y modificar las dinámicas según necesidad de la compañía.
Actualizar el calendario de pre-mora para planes libres en conjunto con el área de MKT.
Responsable de extraer, validar y depurar la base de datos de los clientes postpago y prepago que se encuentran en las diferentes campañas (cumpleaños / antigüedad / fidelización).
Encargado de solicitar y compartir base de datos para el envío de notificaciones y email para felicitar a los clientes en las diferentes campañas.
Responsable de solicitar cambios en los artes de email para dar nuevas impresiones a los clientes.
Responsable de adquirir artículos promocionales para fidelización, retenciones e incentivar las renovaciones de contratos postpago.
Administrar línea de presupuesto Opex para la compra de artículos promocionales e inversiones para las campañas de fidelización.
Administrar inventarios de artículos promocionales, regalías y premios para las campañas de fidelización.
Administrar presupuesto para las campañas de Telemarketing, realizar proyecciones y control de gasto.
Analizar y compartir cierres de las campañas de Telemarketing, esto con el fin de ser utilizadas para la toma de decisiones.
Enviar a actualizar los datos personales de los clientes que contactamos en las campañas (email, contacto, etc.).
Auditar los beneficios y descuentos aplicados en los canales B2C y B2B, reportándolos a los encargados de cada área para su validación y eliminación de las cargas que no proceden.
Apoyar al área de RRHH con la eliminación de beneficios de colaborador a empleados que dejaron de laborar para la compañía.
Realizando cualquier otra función afín requerida por el negocio.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o disciplinas afines, o experiencia equivalente en roles similares.
Experiencia previa en Call Center Inbound / Outbound.
Es prioritario el manejo de indicadores, análisis de datos para mejora de proyectos.
Experiencia manejando escalaciones y situaciones especiales,
Experiencia previa en atención de clientes.
Dominio de Excel intermedio.
Habilidades Analíticas.
Experiencia en el mercado de las telecomunicaciones (Celular, TV), deseable.
Conocimiento en Implementación de Proyectos.
Experiencia en resolución de problemas.
Liderazgo, excelente presentación, flexibilidad de horarios, organizado, enfocado a resultados, vocación de servicios, motivador, habilidad para comunicarse, capacidad de análisis, ética profesional.
Dominio básico a intermedio del idioma Inglés.

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