Offer summary

Qualifications:

Currently pursuing a degree in Information Systems, Computer Science, Systems Analysis, or related fields from the first semester onwards., Availability to work 40 hours a week, Monday to Friday, from 08:00 to 17:00., Initiative, willingness to learn, and commitment are essential traits., Desirable experience in customer service within software companies and knowledge of ERP systems..

Key responsabilities:

Maintain fluid communication with clients, updating them on the progress of their support tickets.

Provide proactive support to users via phone, chat, and email, addressing their questions and issues.

Categorize and triage support tickets based on type and status as necessary.

Assist in improvement processes by identifying new solutions and relevant issues.

Job description

JOB DESCRIPTION

A área de Suporte é responsável por resolver os tickets de suporte de clientes.

Seus principais objetivos são encantar os clientes com nosso atendimento, resolvendo chamados com agilidade, qualidade e empatia.

Como Analista de Suporte você terá a responsabilidade prestar suporte para os clientes da Nomus, esclarecendo suas dúvidas, orientando-os sobre as melhores configurações dos nossos sistemas e analisando ajustes e melhorias.

A faixa salarial inicial é de R$ 2.730,00 a R$ 5.460,00 conforme experiência anterior.

O Analista de Suporte progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Qual será seu papel na Nomus?

Manter uma comunicação fluida com os clientes, informando sobre o progresso dos chamados;
Realizar o atendimento, solucionando dúvidas e problemas que os usuários do sistema possuem via telefone, chat e email
Realizar o atendimento com proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com o sistema Nomus.
Fazer a triagem dos tickets abertos pelo cliente e categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Qual é o perfil desejado pela Nomus?

Estamos buscando uma pessoa:

Cursando graduação em Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas ou áreas afins a partir do 1º período.
Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro terão regime de trabalho híbrido (1 vez por mês no escritório).
Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home-office de forma permanente.

São requisitos desejáveis (não eliminatórios):

Ter experiência com atendimento ao cliente em empresas de software;
Conhecimento em ERP

ADDITIONAL INFORMATION

E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?

⭐Seguro de vida em grupo.
🍽️Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
👨‍⚕️Plano de saúde sem coparticipação
🦷Plano odontológico
💻Auxílio home-office
📚Auxílio educação
💰Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus
🎯Plano de carreira
⏰Horário flexível
🏠Home-office
💻Equipamentos fornecidos pela empresa
💪🏻Gympass
🎉Day off
👶Licença maternidade e paternidade estendida
👨🏻‍💻Auxílio-coworking
🎒Auxílio-creche para filhos
👩🏻‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online

Por que trabalhar na Nomus?

Propósito

Queremos transformar a gestão das pequenas e médias indústrias. Acreditamos que é possível construir uma sociedade melhor por meio da boa gestão. A boa gestão viabiliza o crescimento saudável, gera empregos de qualidade e leva o progresso à sociedade.

Compromisso com o sucesso dos clientes

Tudo que fazemos tem como objetivo ajudar nossos clientes a atingir melhores resultados. Temos orgulho das histórias de sucesso de nossos clientes.

Gestão participativa e orientada a resultados

Todos na equipe conhecem os objetivos, indicadores e metas da Nomus. Organizamos reuniões mensais com as equipes para acompanhamento de metas, análise de problemas, debate de ideias e oportunidades de melhoria e definição de planos de ação.

Certificação GPTW como um ótimo lugar para trabalhar

Somos uma empresa com o reconhecimento internacional GPTW (Great Place To Work) que, a partir da sua metodologia e pesquisa interna com os colaboradores Nomus, valida nosso compromisso em criar e mantermos um excelente ambiente de trabalho e boas práticas de gestão de pessoas.

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