Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in humanities, social sciences, engineering, or technology., Experience in customer success, implementation, or support in software companies, preferably ERP management software., Strong communication skills and a desire to engage with clients via phone and meetings., Emotional intelligence and calmness to handle customer dissatisfaction..

Key responsabilities:

Present the Nomus University to new clients.

Monitor customer success indicators and follow up on project implementation.

Conduct proactive outreach and meetings with clients to address their questions and concerns.

Propose actions for clients facing challenges and evaluate successful projects to share best practices.

Job description

JOB DESCRIPTION

A área de Sucesso do Cliente é responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Nomus ERP Industrial pelos clientes da Nomus.

Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham sucesso na utilização do sistema aproveitando todo o seu potencial para gestão do negócio.

Como Analista de Sucesso Cliente você terá a responsabilidade de apresentar a Universidade Nomus para novos clientes, monitorar indicadores de sucesso de clientes, fazer contato proativo e reuniões com os clientes para acompanhamento, estar sempre disposto à ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.

A faixa salarial inicial é de R$ 2.730 a R$ 5.460 conforme experiência anterior.

O Analista de CS progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Qual será seu papel na Nomus?

Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.
Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.
Monitorar indicadores de sucesso do cliente.
Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.
Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.
Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto.
Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.
Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento.
Acompanhar casos de clientes desengajados.
Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Qual é o perfil desejado pela Nomus?

Estamos buscando uma pessoa:

Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.
Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
Com experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente em empresas de software de gestão ERP.
Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.
Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.
Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office.

ADDITIONAL INFORMATION

E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?

⭐Seguro de vida em grupo.
🍽️Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
👨‍⚕️Plano de saúde
🦷Plano odontológico
💻Auxílio home-office
📚Auxílio educação
💰Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus.
🎯Plano de carreira
⏰Horário flexível
🏠Home-office
💻Equipamentos fornecidos pela empresa
💪🏻Gympass
🎉Day off
👶Licença maternidade e paternidade estendida

Por que trabalhar na Nomus?

Propósito

Queremos transformar a gestão das pequenas e médias indústrias. Acreditamos que é possível construir uma sociedade melhor por meio da boa gestão. A boa gestão viabiliza o crescimento saudável, gera empregos de qualidade e leva o progresso à sociedade.

Compromisso com o sucesso dos clientes

Tudo que fazemos tem como objetivo ajudar nossos clientes a atingir melhores resultados. Temos orgulho das histórias de sucesso de nossos clientes.

Gestão participativa e orientada a resultados

Todos na equipe conhecem os objetivos, indicadores e metas da Nomus. Organizamos reuniões mensais com as equipes para acompanhamento de metas, análise de problemas, debate de ideias e oportunidades de melhoria e definição de planos de ação.

Certificação GPTW como um ótimo lugar para trabalhar

Somos uma empresa com o reconhecimento internacional GPTW (Great Place To Work) que, a partir da sua metodologia e pesquisa interna com os colaboradores Nomus, valida nosso compromisso em criar e mantermos um excelente ambiente de trabalho e boas práticas de gestão de pessoas.

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