Offer summary

Qualifications:

Strong technical background in SQL, Web servers, and Linux., Experience in customer support or technical support roles., Excellent communication skills in a multilingual environment., Ability to diagnose and resolve complex technical issues..

Key responsabilities:

Serve as the primary point of contact for customers using the Centreon solution.

Diagnose and resolve customer incidents promptly through various support channels.

Organize troubleshooting sessions and keep clients informed about their issues.

Contribute to the improvement of the service and user experience by suggesting enhancements.

Job description

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer.
Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.

Votre mission ?
Point d’entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous êtes en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans un environnement technique épanouissant avec un périmètre d’action varié (SQL, serveur Web, Linux).
Vous permettez à Centreon de délivrer un service de qualité à ses clients, cela en leur apportant satisfaction, succès et sourire au quotidien !

Missions :

Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.
Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients..
Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients.
Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe.
Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care

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