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Tech Support Engineer- German Speaker (m/f/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Anywhere

Offer summary

Qualifications:

Technical degree or relevant experience in similar roles, Fluent in German and English, Experience in customer-oriented technical support via email, chat, or phone, Understanding of operating systems, network technologies, and client/server software applications..

Key responsabilities:

  • Assist customers in resolving product or service issues during EU business hours
  • Communicate effectively with users to identify problems and provide solutions
  • Participate in internal product improvements and beta testing
  • Manage community platforms like Discord.

Maltego Technologies logo
Maltego Technologies https://www.maltego.com/
51 - 200 Employees
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Job description

Why we need you
Maltego ist eine weltweit genutzte Plattform, die von Branchenexperten, Analysten und Strafverfolgungsbehörden eingesetzt wird, um ihre eigene Infrastruktur zu schützen, die Internetsicherheit zu gewährleisten, Kriminalität zu reduzieren und Straftäter zu fassen.

 Als Technical Support Engineer unterstützt du diese Experten dabei, ihre Arbeit effizienter mit Maltego auszuführen. Durch deine Kommunikationsfähigkeiten, dein Einfühlungsvermögen und deine Fähigkeit, mit den verfügbaren Tools passgenaue Lösungen zu finden, wirst du Maltego-Nutzern weltweit einen echten Mehrwert bieten.
What to expect
Du arbeitest eng mit Kunden innerhalb der EU-Geschäftszeiten zusammen und hilfst ihnen, Produkt- oder Serviceprobleme zu lösen, indem du ihre Anliegen klärst, Lösungen anbietest oder diese entsprechend eskalierst.

Dazu gehören:
  • Effektive Kommunikation mit den Nutzern zur Identifikation des Problems
  • Fehlersuche und Reproduktion des Problems in unserer Testumgebung
  • Klare Erläuterung und Bereitstellung der besten Lösung zur Behebung des Problems
  • Bewertung und gegebenenfalls interne Eskalation von Problemen
  • Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass das Problem zur Zufriedenheit des Kunden gelöst wurde
  • Teilnahme an internen Produktverbesserungen, Evaluierungen und Beta-Tests
  • Verwaltung von Community-Plattformen wie unserem Discord-Server
Your profile in short
  • Technischer Hochschulabschluss oder einschlägige Erfahrung in vergleichbaren Rollen
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit vertraulichen Daten ist von Vorteil
  • Erfahrung in OSINT (Open Source Intelligence) sowie Kenntnisse im Bereich Social Media sind wünschenswert
  • Klare Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich für Nicht-Techniker zu erklären
  • Erfahrung im kundenorientierten technischen Support (E-Mail, Chat, Telefon)
  • Verständnis von Betriebssystemen, Netzwerktechnologien/-protokollen und Client-/Server-Softwareanwendungen
  • Fähigkeit, selbstständig und remote zu arbeiten, mehrere Aufgaben parallel zu bewältigen und flexibel zwischen verschiedenen Rollen zu wechseln
  • Anpassungsfähigkeit an wechselnde Prioritäten in einem dynamischen Arbeitsumfeld
Your tech skills
  • Ausgeprägte Fehlersuch- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Kenntnisse in Windows, MacOS oder Linux Betriebssystemen
  • Vorherige Erfahrung im technischen Support ist von Vorteil
  • Erfahrung in der Verwaltung technischer Community-Plattformen wie Discord
  • Erfahrung mit der Fehlersuche bei browserbasierten Anwendungen
  • Fähigkeit zur Nutzung von Browser-Entwicklertools zur Fehleranalyse von Webanwendungen
Why you will love Maltego
Hier sind einige Gründe, warum du Maltego lieben wirst: 
  • Einblicke in den täglichen Betrieb eines schnell wachsenden Tech-Scale-ups
  • Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und einen direkten und nachhaltigen Einfluss zu haben
  • Motiviertes und hoch internationales Team
Location
Unser Büro in München oder remote aus Europa.
Required documents / information
Bitte bewerben Sie sich mit Ihrem Lebenslauf auf Englisch. Das Einstellungsverfahren wird in englischer Sprache durchgeführt. 
Apply for this job
About us
Maltego empowers investigators to speed up and increase the precision of their investigations through easy data integration in a single interface, aided by powerful visualization and collaborative capabilities to quickly zero in on relevant information. Since its development in 2008 Maltego has empowered millions of investigations worldwide. Maltego is used by a broad audience, from security professionals and pen testers to forensic investigators, investigative journalists, and market researchers. Headquartered in Munich, Maltego has grown to over 100 employees in Germany and works with customers including the including the Federal Bureau of Investigations, INTERPOL, and major tech and service companies including half of the DOW 30.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
GermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Help Desk SupportHipchatMac OSLinuxClient Server ModelsWeb DevelopmentMicrosoft Operating SystemsMicrosoft NetworkingData SecuritySocial Media

Other Skills

  • Communication
  • Problem Solving
  • Customer Service
  • Multitasking
  • Physical Flexibility
  • Adaptability
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