Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d)

Über uns

Über Innovation spricht heute jeder – unsere Kunden machen Innovation!

HYPE unterstützt seit über 20 Jahren Ideen- und Innovationsmanager auf der ganzen Welt auf ihrer Innovationsreise. Zu unseren Kunden zählen über 400 Unternehmen – vom internationalen Konzern bis zum Hidden Champion. Unsere Software-Suite deckt alle Aspekte des Innovationsmanagements ab, angefangen beim Ideenmanagement, über das Partner-Scouting bis hin zum Trend- und Technologiemanagement. Unser internationales Team von über 160 Mitarbeitenden führt maßgeschneiderte Lösungen bei unseren Kunden auf der ganzen Welt ein.

Unser Team brennt für das, was wir tun. Sei dabei und gestalte die Zukunft unserer Kunden mit!

Wir suchen Verstärkung für unser Team im Raum Köln/ Bonn.

Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d)

Alles, was uns jetzt noch fehlt, bist Du.

• Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird hier die maskuline Form verwendet. Alle Geschlechtsformen (männlich, weiblich, divers) sind jedoch eingeschlossen. Die Gesamtkommunikation findet in der "DU-Form" statt, diese spiegelt unsere interne Kultur wider.
  
  

Deine Aufgaben

• Beratung und Unterstützung unserer B2B-Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösung
• Verantwortung für die Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Anfragen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
• Unterstützung bei der Lösungsfindung für technische und fachliche Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Projektmanagement, Konfiguration, Hosting und Softwareentwicklung (Tickets, 1st-Level Support)
• Betreuung der firmeneignen Kundensupport-Plattform
• Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Servicedokumentation
  
  

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium/ Ausbildung im kaufmännischen- oder IT- Bereich, bzw. vergleichbare Qualifikationen
• Erste nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im 1st-Level Support
• Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software auf Anwenderniveau
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und in der Nutzung von Ticketsystemen
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit bei komplexen Fragestellungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2 Niveau), weitere Sprachkenntnisse, z.B. in Französisch, Arabisch, Finnisch sind von Vorteil
  
  

Was wir dir bieten

Wandel mitgestalten: Arbeite an der vordersten Front der digitalen Transformation und unterstütze unsere Kunden, die Schlüsselakteure in dieser schnelllebigen, globalen Transformation sind.

Gut gestartet: Mit intensiver Einarbeitung durch dein Team, kannst du schnell Verantwortung übernehmen und spannende Aufhaben in einer teamorientieren Atmosphäre bearbeiten.

Work-Life-Balance: Homeoffice, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe on Top und ein flexibles Arbeitszeitmodell erwarten dich.

Lernkurve: Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich. Außerdem zeigen wir Dir Möglichkeiten auf, bei HYPE Karriere zu machen.

Teamspirit: Bei uns steht Teamgeist an erster Stelle – wir leben ihn jeden Tag durch engen und regelmäßigen Austausch.

Kultur: HYPE ist divers und zugleich integrativ. Wir leben in einer Kultur der offenen Türen und legen Wert darauf, dass unsere Kollegen ihre Stärken entsprechend einsetzen und weiterentwickeln können.

Unsere Branche: Wir helfen Organisationen weltweit, ihr Innovationsmanagement zu perfektionieren und eine bessere Zukunft zu schaffen – das ist genauso spannend, wie es klingt!

Deine Kontaktpersonen

Thorsten Schleifer und Vanessa Limbach sind Deine Ansprechpartnerinnen in der Personalabteilung.

Bitte bewerbe dich direkt über unser Bewerbermanagementtool Personio auf unserer Homepage. Für weitere Fragen erreichst du uns unter der Rufnummer +49 (0) 228 / 2276-0.