Offer summary

Qualifications:

Successfully completed degree in Business Informatics, Business Administration, or a comparable qualification., At least 5 years of professional experience in IT service management., Certification at least at the level of ISO 20000 Service Manager., Strong organizational skills, assertiveness, and communication skills, with fluent German and English..

Key responsabilities:

Further development of customer relationships and continuous optimization of IT services.

Service Level Management, focusing on quality control and assurance for customer-specific SLAs.

Moderation and execution of service meetings, along with regular reporting based on service reports.

Acting as an escalation point for disruptions and deriving optimization measures.

Job description

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit knapp 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitenden und sind auf der Suche an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (deutschlandweit) nach Verstärkung – durch Dich?

Aufgaben

Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services

Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs

Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess

Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

Moderation und Durchführung von Service Meetings

Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen

Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit

Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits

Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management

Qualifikation

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit
mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen

Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager

Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)

Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung

Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote möglich)

Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung

Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen

Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits

Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag

Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket

Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

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