Offer summary

Qualifications:

Basic knowledge of IT systems and infrastructure management., Experience with virtual systems, network setup, and application migration., Familiarity with platforms like Citrix Cloud, Microsoft Azure, and O365., Strong communication skills for client interaction and support..

Key responsabilities:

Manage customer onboarding projects by setting up virtual systems and applications.

Ensure project tasks are completed on time and escalate issues when necessary.

Communicate updates to clients and conduct outbound calls for information gathering.

Provide support for customer inquiries during project execution until handover to 2nd-level support.

Job description

Als wendiges, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Berlin sind wir seit über 15 Jahren am deutschen Markt und bieten unseren Kunden „IT as a Service“. Aktuell betreuen wir die Infrastruktur für ca. 10.000 Mitarbeiter unserer Kunden, wir leisten den IT Support und unterstützen sie bei der Konzeptionierung und Umsetzung ihrer Digitalprojekte. Mit unserer Lösung ermöglichen wir kleinen und mittelständischen Unternehmen Zugang zu Technologien auf Konzernniveau wie beispielsweise Citrix Cloud, automatisiertes Deployment und mehrstufige Firewallkonzepte. 

Unser Team IT-Projekte ist verantwortlich für die Integration neuer Kunden in unsere Infrastruktur und sorgt dafür, dass alle technischen Aspekte von Kunden-Onboardings und anstehenden Migrationen effizient und störungsfrei umgesetzt werden. Dabei arbeitet dabei das Team eng mit dem Projekt- und Servicemanagement-Team zusammen, das für die Planung, Durchführung und Überwachung von Projekten sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs zuständig ist.

Wir sind auf Wachstumskurs, daher freuen wir uns über neue Kolleginnen und Kollegen, die unser engagiertes IT-Projekte-Team im Bereich deutschlandweit remote (Home Office oder Coworking Space) oder auch gerne in unserem Berliner Büro unterstützen.

Das sind deine Aufgaben:

Im Rahmen von Projekten wie bspw. Kunden-Onboarding übernimmst du Aufgaben wie die Bereitstellung virtueller Systeme, die Installation und Migration von speziellen Kunden-Applikationen und die Einrichtung von Netzwerk und Benutzenden nach Standardvorgaben unseres Operation-Teams
Du führst deine Projektaufgaben innerhalb der Deadline aus oder eskalierst bei Nichteihaltung frühzeitig an deine Führungskraft
Dabei nutzt du Plattformen und Systeme wie z.B. Fileserver, Terminalserver, Citrix Cloud, Microsoft Azure, sowie Microsoft O365
Du führst eine freundliche Kommunikation mit unseren Kunden, hältst sie mit Updates auf dem Laufenden und übernimmst Outbound-Anrufe bei den Kunden im Rahmen der Informationsbeschaffung oder Terminabstimmung
Während der Projektlaufzeit leistest du Support bei Kundenanfragen bis das Projekt beendet und die Betreuung durch unser 2nd-Level-Support-Team übernommen wird

Required profile