Customer Service Manager (CSM) Júnior

JOB DESCRIPTION

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 34 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Aqui na Dedalus, o Customer Success Manager (CSM) é um profissional com forte conhecimento técnico, responsável por gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes, garantindo que tenham a melhor experiência possível com os serviços da Dedalus.

Além de atuar como conselheiro e consultor, o CSM orienta e apoia os clientes em suas interações com os times da Dedalus, identificando oportunidades de melhoria e fomentando novas vendas, sempre com foco no sucesso do cliente.

Responsabilidades e atribuições:

•      Realizar relacionamento técnico com o cliente;

•      Entender a necessidade do cliente e fomentar novas vendas em conjunto com o GC;

•      Compreender profundamente o contrato e garantir sua execução sob ambos os aspectos (cliente e Dedalus);

•      Monitorar o comportamento e o uso de cloud do cliente, identificando ameaças e oportunidades;

•      Conhecer os incentivos dos fabricantes e sua aplicação para atender as necessidades do cliente;

•      Realizar comitês executivos com o cliente, apresentando o Book Gerencial contendo os principais KPIs sobre os serviços prestados ao clientes (Chamados, Crises, Ações, Recomendações);

•      Ajudar o cliente a atingir suas metas e resultados de negócios;

•      Buscar oportunidades de modernização e evolução da jornada digital do cliente;

•      Fornecer orientação proativa sobre produtos e serviços;

•      Atuar como consultor do cliente para a adoção de tecnologias mais modernas;

•      Garantir que o cliente entenda o valor dos serviços prestados pela Dedalus, incentivando sua evolução;

•      Incentivar a participação do cliente em eventos de Marketing e/ou de parceiros Dedalus.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

·      Habilidades interpessoais;

·      Entusiasmo;

·      Capacidade de ouvir;

·      Carisma;

·      Proatividade, capacidade analítica e senso crítico para oferecer soluções de forma assertiva, com foco na qualidade de entrega de serviços ao cliente final;

·      Experiência em ambientes Cloud Computing, AWS, Azure e/ou OCI;

·      Boa comunicação: escrita e falada. Ser resiliente, dinâmico e capaz de trabalhar sob pressão;

ADDITIONAL INFORMATION

• Flash Benefícios alimentação e refeição;
• Vale transporte/fretado;
• Plano de Saúde com cobertura para dependentes;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácia;
• Programa de Previdência Privada;
• Auxílio Creche;
• Auxílio homeoffice;
• Aplicativo de telemedicina, tele psicologia, nutrição, educação física e muito mais;
• Programa de idiomas;
• Programa de Certificações;
• Parcerias educacionais;

Sobre a Dedalus

A Dedalus é líder em Serviços para empresas que utilizam Cloud Computing e Dados. 

Somos uma empresa pioneira no setor e possuímos parceria com os maiores provedores do mundo - AWS, Microsoft, Oracle e Snowflke, para atender às demandas do mercado relacionadas a jornada de transformação digital. 

E isso acontece porque somos uma empresa especial. 

Temos uma cultura humana, formamos gente e temos como propósito conectar pessoas, empresas e tecnologias para que explorem seu máximo potencial.  

Temos um foco incansável pela qualidade, por entregar o melhor em cada projeto, seja simples ou complexo, num cliente maduro ou mesmo iniciante no uso de Cloud e Dados. 

Acreditamos que automação e um time de especialistas são elementos essenciais para ter uma cloud segura, sem desperdícios e bem gerenciada. Sempre investindo nos melhores profissionais e tecnologias, possuímos uma equipe altamente capacitada e um portifólio completo de serviços para apoiar empresas em todas as fases da sua jornada, do planejamento, arquitetura, migração até a gestão contínua das operações de nuvem e dados. 

Tudo isso sem tirar o foco no relacionamento humano e na evolução das capacidades profissionais de colaboradores, parceiros e clientes com muita empatia e trabalho em equipe. 

Evoluímos com coragem, com integridade, ética em busca da excelência nos resultados. 

Isto nos torna mais do que uma empresa de Serviços. Nos torna o parceiro ideal de empresas que modernizam seu posicionamento digital. 

Nossos Valores:

Ética – Seguimos um conjunto de valores, princípios éticos e morais.

Empatia – Nos conectamos com compreensão e respeito ao ponto de vista e emoções do outro.

Integridade – A transparência e a verdade permeiam nossa rotina, de maneira correta e honesta.

Evoluir com Coragem – Exercitamos a coragem para nos transformar e transformar o mundo.

Trabalho em Equipe – Buscamos o sucesso da Dedalus e de cada um dos colaboradores através do esforço coletivo.

Excelência com Agilidade – Cumprimos o que foi combinado no prazo determinado.

Focado nas pessoas – Nos preocupamos com o bem-estar de todos os grupos colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes.

Encantamento do cliente – Proporcionamos uma experiência ao cliente gerando imensa satisfação.

#VemSerDedalus 💙