Offer summary

Qualifications:

3+ years of experience as a travel consultant managing flight, train, and hotel bookings., 2+ years of experience with GDS systems (Sabre, Amadeus, or Galileo)., Fluency in English and Spanish is mandatory., Proficient in using tools like Gmail, Zendesk, Slack, and Salesforce..

Key responsabilities:

Provide top-tier travel support via chat, calls, and emails.

Manage hotel, flight, car, and train bookings accurately.

Guide clients on self-service options on the Navan platform and app.

Participate in team meetings regarding products, suppliers, and industry updates.

Job description

Únete a Navan para impulsar las conexiones presenciales con innovación implacable

En Navan, nuestra misión es hacer que los viajes sean fluidos y empoderadores, para que los viajeros puedan centrarse en estar allí, no en llegar. ¡Nuestro equipo de Travel Experience está en el corazón de esta misión!

Como miembro clave de nuestro equipo de Travel Experience en rápido crecimiento, apoyarás directamente las necesidades de viaje de nuestros usuarios. Serás responsable de la satisfacción del cliente resolviendo problemas, comunicándote de manera efectiva y colaborando con equipos internos para eliminar cualquier obstáculo para los viajeros, todo mientras ofreces una experiencia excepcional. Como parte de nuestra línea de frente, proporcionarás valiosos comentarios a nuestros equipos de producto, diseño e ingeniería para mejorar nuestras plataformas internas y orientadas al cliente. ¡Este emocionante rol te permitirá impactar directamente las operaciones diarias, las experiencias de los viajeros y el desarrollo de productos!

Contratamos periódicamente a lo largo del año, y esta vacante está abierta para futuras oportunidades, lo que nos permite agilizar el proceso de contratación y ponernos en contacto rápidamente cuando surjan nuevos roles. Si trabajar en Navan te entusiasma, ¡por favor postúlate ahora y nos pondremos en contacto cuando se abran nuevas posiciones!

NOTA: Los candidatos deben residir en el Reino Unido para ser considerados. Por favor, envía todas las solicitudes en inglés.

Lo que harás:

Proporcionar soporte de viaje de primer nivel a través de chat, llamadas y correos electrónicos
Mantener un conocimiento actualizado sobre proveedores, destinos y sistemas
Evaluar rápidamente las necesidades, urgencia y preferencias de los clientes
Gestionar con precisión las reservas de hoteles, vuelos, coches y trenes
Guiar a los clientes en las opciones de autoservicio de la plataforma y la aplicación de Navan
Responder de manera rápida, cumpliendo con las expectativas de SLA
Seguir las políticas de la empresa y del cliente, asegurando el cumplimiento global
Proporcionar retroalimentación a los interesados sobre el progreso de los objetivos y los procesos clave
Participar en reuniones de equipo sobre productos, proveedores y actualizaciones del sector
Mantenerse al día con las mejores prácticas de la industria de viajes
Mantener la asistencia, completar la formación asignada y cumplir con los indicadores de rendimiento

Lo que estamos buscando:

Experiencia:
- 3+ años como consultor de viajes cubriendo reservas de vuelos, trenes y hoteles - Requisito obligatorio
- 2+ años con GDS (Sabre, Amadeus o Galileo) – Requisito obligatorio
Idiomas: Fluidez en inglés y español – Requisito obligatorio
Atención al cliente: Experiencia previa en centros de contacto o roles de atención al cliente
Habilidades tecnológicas: Cómodo usando herramientas como Gmail, Zendesk, Slack y Salesforce
Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, de lunes a domingo, entre las 7 a. m. y las 11 p. m.
Habilidades: Capacidad para realizar múltiples tareas, resolver problemas urgentes rápidamente y trabajar de manera independiente para solucionar problemas
Actitud: Empático, profesional y excelente para comunicarse verbalmente y por escrito