Offer summary

Qualifications:

Significant experience in B2B Telecoms is required., Strong customer relationship skills and adaptability to client needs., Familiarity with SaaS products and a tech-savvy mindset is essential., Ability to work independently and prioritize tasks effectively..

Key responsabilities:

Onboard and operationally support new clients.

Manage an existing portfolio of telecom operators and resellers.

Identify growth opportunities for upselling and cross-selling.

Facilitate follow-up committees with key accounts and implement KPIs for success.

Job description

DESCRIPTIF DU POSTE

Dans le cadre de notre forte croissance, nos clients se multiplient et nous souhaitons maintenir une relation unique et de qualité avec nos clients. Nous sommes donc à la recherche de notre nouveau(elle) Customer Success Manager / Account Manager.

Nous ne pourrons rencontrer que des candidats ayant déjà vécu une expérience significative dans les Télécoms B2B.

Sous la responsabilité de notre Head of Customer Success, et au sein d’une équipe de 3 personnes, vous aurez pour mission d’accompagner nos clients dans la mise en place et l’adoption de notre solution. Vous aurez à cœur de leur garantir la meilleure expérience de suivi client possible, de l’on-boarding à la gestion de leur quotidien.

A ce titre, vos missions principales seront :

Assurer l’on-boarding et le suivi opérationnel de nos nouveaux clients
Gérer un portefeuille clients existant, composé d’opérateurs et de revendeurs télécoms
Identifier des opportunités de croissance (up-sell et cross-sell) pour augmenter le revenu de chaque compte
Animer des comités de suivi (COMEX) avec nos comptes silver et gold
Mettre en place des KPIs de suivi et passer à l’action pour maximiser le succès de la relation et nos nouvelles offres commerciales
Résoudre les difficultés quotidiennes des clients, en faisant appel lorsque c’est nécessaire aux autres équipes Netwo
Assurer une remontée efficace des feedbacks clients pour nourrir l’équipe produit

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez une expérience commerciale avérée dans le secteurs Télécoms B2B (ROC, Account Manager, Sales)
Vous aimez la relation client, vous savez vous adapter à votre interlocuteur et vous prenez du plaisir à trouver des solutions adaptées à vos clients.
Vous avez une appétence pour la tech et les produits en SaaS, vous êtes curieux(se) et vous apprenez rapidement
Vous travaillez avec méthode, rigueur et organisation. Vous savez prioriser vos tâches de manière efficace
Vous avez une appétence pour le télétravail et vous savez travailler en autonomie tout en étant capable de solliciter les personnes clés en cas de besoin

DEROULEMENT DES ENTRETIENS