Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in a relevant field or equivalent experience., Strong communication skills, both verbal and written., Experience in customer service or customer success roles is a plus., Ability to work collaboratively in a team-oriented environment..

Key responsabilities:

Conduct phone onboarding for aftercare providers to optimize platform usage.

Reactivate registered providers through targeted phone support for medical staff.

Collaborate closely with Customer Success Managers to enhance communication between hospitals and providers.

Identify improvement opportunities in platform usage and suggest enhancements.

Job description

Über die Stelle:

Recare vernetzt Krankenhäuser, medizinische Nachversorger und Kostenträger mit innovativen digitalen Lösungen, um Übergangsprozesse im Gesundheitswesen effizienter, schneller und patientenzentrierter zu gestalten. Eine schnelle und effiziente Kommunikation zwischen Krankenhäusern und Nachversorgern auf unserem Marktplatz sowie ein gegenseitiges Verständnis für die Bedürfnisse der involvierten Parteien im Entlassmanagement sind entscheidend. Dafür suchen wir dich. Deine Aufgabe ist es, die Nutzung unserer Plattform durch Nachversorger zu intensivieren und so den Entlassprozess im Krankenhaus zu beschleunigen.

Das erwartet dich als unser Junior Customer Success Manager (m/w/d):

Arbeit mit Purpose - deine Tätigkeit hat positiven Einfluss auf Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen.
Unternehmenskultur - wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist, und streben gemeinsam nach unseren Zielen und erwarten das Gleiche von dir.
Team-Bonus
Flexibilität - möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen, bei dem du flexible Arbeitszeiten hast. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen.
Edenred-Karte - die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.
Mitarbeiterzufriedenheit - wir begleiten dich in deiner Rolle und deiner Entwicklung, damit du genauso erfolgreich wie zufrieden bist.
Zusatz-Urlaubstag - damit du deinen Geburtstag mit deinen Liebsten feiern kannst, hast du ihn frei.

An diesen Aufgaben kannst du als unser Junior Customer Success Manager (m/w/d) wachsen:

Du übernimmst das telefonische Onboarding von Nachversorgern und unterstützt sie dabei, die Plattform optimal zu nutzen.
Du reaktivierst registrierte Nachversorger, die unsere Plattform derzeit nicht aktiv nutzen, durch gezielte telefonische Betreuung des medizinischen Personals.
Du arbeitest eng mit den Customer Success Managern auf Hospital-Seite zusammen, um den Austausch zwischen Krankenhäusern und Nachversorgern zu fördern und die Nutzung sowie Kundenzufriedenheit zu steigern.
Du nimmst an Jour-Fixe-Terminen mit den CSMs auf Hospital-Seite teil und stimmst Re-Engagement-Regionen ab.
Du erkennst Verbesserungspotenziale in der Nutzung unserer digitalen Lösung und bringst Vorschläge zur Weiterentwicklung ein.
Du identifizierst Bedarf bei Pflegeketten für Upselling-Möglichkeiten und informierst das Sales Team.

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