Offer summary

Qualifications:

Knowledge of relational and non-relational databases with query capabilities., Familiarity with Application Performance Management (APM) tools for alert analysis and troubleshooting., Understanding of ITIL and Scrum methodologies., Ability to perform technical troubleshooting and provide solutions..

Key responsabilities:

Provide level 2 support for incident management.

Analyze incident recurrence and direct root cause resolution.

Monitor crisis rooms to identify causes and impacts.

Communicate with requesters to gather information and escalate issues as needed.

Job description

JOB DESCRIPTION

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO IT DEVELOPER OPERATION I

Esta vaga é afirmativa para pessoas com deficiência (PCD).

Responsabilidades:

Sustentar o nível 2 de atendimento
Aplicar ações de contorno para casos de acionamentos.
Analisar a recorrência de incidentes para abertura de problemas e direcionar a resolução da causa raiz pelos squads.
Acompanhar salas de crise para identificar a causa e monitorar o impacto.
Atuar em regime de sobreaviso fora do horário comercial, conforme escala definida, em caso de crises e urgências identificadas pelo time do centro de comando.

Atuação Técnica:

Realizar consultas em bancos de dados relacionais e não relacionais.
Analisar ferramentas de APM (Application Performance Management) para identificação de anomalias.
Executar APIs para realizar ações de contorno.
Orientar times técnicos em soluções como reset de pods e recycle de serviços.
Acompanhar mudanças estruturais no ambiente tecnológico, monitorando possíveis impactos.
Realizar troubleshooting para identificar a causa raiz em salas de crise.
Executar ações de contorno mapeadas em caso de alertas das aplicações.

Atuação de Interface:

Realizar contato com os solicitantes para obter mais informações sobre os chamados.
Orientar a área de negócios sobre fluxos, processos e regras das aplicações.
Escalonar chamados para times de nível 3 quando não for possível resolver no nível 2, detalhando a análise realizada.

Atuação em Processo:

Validar correções de problemas realizadas pelos squads.
Propor melhorias no fluxo de chamados visando a evolução contínua da área.

Conhecimentos Desejáveis:

Banco de Dados: Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais, com capacidade de realizar queries.
Ferramentas de APM: Habilidade para realizar análise e troubleshooting de alertas em ferramentas de APM (como Datadog).
ITIL e Scrum: Conhecimento dos conceitos dessas metodologias de gestão.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

Participação nos Lucros
Vale Alimentação
Vale Refeição
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Gympass
Previdência Privada
Allya
Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
Programas internos de treinamento e desenvolvimento
Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

💚 A L&CO

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

Geramos valor incrível com visão de longo prazo
Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

Atuamos com ousadia, garra e humildade
Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!